(網(wǎng)經(jīng)社訊)疫情之下，電商消費(fèi)投訴持續(xù)發(fā)酵，不少消費(fèi)者深受其擾。其中，“海豚家”大規(guī)模發(fā)布口罩銷售信息吸引消費(fèi)者充值注冊(cè)會(huì)員，訂購(gòu)口罩最后卻“砍單”，引發(fā)消費(fèi)者“討伐”。另一方面，很多中小電商面臨著資金鏈斷裂、用戶流失、物流停擺，甚至倒閉破產(chǎn)的危機(jī)。為更好地幫助中小電商度過(guò)危機(jī)，網(wǎng)經(jīng)社宣布自2月17日起啟動(dòng)“春雨”系列行動(dòng)（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/wjsfcjh/），通過(guò)政策優(yōu)惠、資源對(duì)接、法律援助等方式幫助中小電商。
此次“全國(guó)中小電商扶持計(jì)劃”是網(wǎng)經(jīng)社“春雨”行動(dòng)的第一個(gè)公開計(jì)劃，通過(guò)整合網(wǎng)經(jīng)社門戶、智庫(kù)、平臺(tái)三大服務(wù)的核心資源，從中小電商亟需的大數(shù)據(jù)、融資、品牌、法律、客服五大維度切入，為全國(guó)中小電商、用戶賦能。
受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)各地都采取了嚴(yán)格的管控措施，限制居民外出、外出必須佩戴口罩等等，這使得在線旅游平臺(tái)首當(dāng)其沖，從“買票潮”變?yōu)椤巴似背薄?；先前“流血”的生鮮電商迎來(lái)一線曙光，半夜搶菜、預(yù)約爆滿等現(xiàn)象下配送時(shí)間、購(gòu)物體驗(yàn)卻有待考驗(yàn)；長(zhǎng)租公寓惹爭(zhēng)議，一邊要求房東減租，另一邊卻對(duì)租客下手漲租；防疫產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨一些平臺(tái)被指虛假上架借機(jī)推廣；電商商家口罩商品直線漲價(jià)被指大發(fā)“國(guó)難財(cái)”......諸如此類，不斷消耗消費(fèi)者好感度。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，主要涉及平臺(tái)包括：生鮮電商：每日優(yōu)鮮、順豐優(yōu)選；跨境電商：洋碼頭、海豚家；醫(yī)藥電商：1藥網(wǎng)、好藥師、健客網(wǎng)；OTA：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、同程藝龍、帶我飛、世界邦旅行、走著瞧旅行、途牛、俠侶親子游、去哪兒等。與此同時(shí)，商品質(zhì)量問(wèn)題、虛假發(fā)貨、久未發(fā)貨、退款難、貨不對(duì)板、商家“砍單”、虛假上架商品、高抬商品價(jià)格、高額退票手續(xù)費(fèi)、物流久未更新成為十大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題。為此，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“春雨行動(dòng)”系列——“抗疫情 護(hù)消費(fèi)”調(diào)查（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2020cyxd/），通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助等措施，對(duì)各大電商平臺(tái)和用戶發(fā)出預(yù)警并將督促電商平臺(tái)妥善處理。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
