(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“帶我飛”的投訴，稱疫情期間退票，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
柴女士于2019年7月25日在“帶我飛”app上訂購了2020年2月8日至2月13日的東方航空公司機(jī)票（后由于航空公司航班變動改為2月10日至2月14日），訂單號為190725074949006294098。
由于此次新型肺炎的疫情，國家給予機(jī)票全退的政策處理，我于2020年1月25日就立馬聯(lián)系客服要求申請退票，客服也和我說他們已經(jīng)馬上處理給我向東航發(fā)起退票了。就這樣，到2020年2月2日我還未接到任何信息，我再次和客服聯(lián)系確認(rèn)他們是否給我退票，客服態(tài)度肯定地說已經(jīng)提交了，但是我的機(jī)票出行日馬上要到了。于是我打了東方航空公司電話，客服明確告訴我自2020年1月25到至今訂單顯示從未有過申請退票。我聯(lián)系帶我飛客服無果。如果我沒有打航空公司電話，根本不知內(nèi)情。但是疫情影響我們也不敢出行。帶我飛公司沒有提出退款申請，后續(xù)可以默認(rèn)我自動放棄，從而告知我無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
