(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萌店”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年萌店消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 萌店獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商后，這一期我們將對社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“萌店”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“萌店”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“萌店”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“萌店”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、山東省、江蘇省、河北省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“萌店”的用戶中男生的占比為60.000%，女生的占比為40.000%。另外，用戶投訴“萌店”的消費金額都集中在10000元以上,5000-10000元區(qū)間，占比分別為50.000%、40.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“萌店”存退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金等問題。
用戶申請售后“萌店”退店保證金久未退還 回復(fù)：已處理
王女士2017年8月入駐萌店，繳納1W元保證金。訂單號為5094300027821628。
2019年8月申請退店，提交資料后說10個工作日審核，到現(xiàn)在還沒有答復(fù)，打客服電話說只能聯(lián)系QQ對接人，找QQ卻沒有回應(yīng)。網(wǎng)上很多商家投訴萌店惡意不退保證金的案例。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萌店”發(fā)來反饋稱：已致電客戶，讓其加退店專員QQ號核實。
“萌店”售后提現(xiàn) 金額久未到賬
史先生于2019年7月29日在“萌店”提現(xiàn)9000元，訂單號為11564370738751803。
商家顯示24小時到賬，然一直到2019年8月6日一直未到，期間一直電話聯(lián)系客服，客服說盡快到賬，然而一直到今天為止，錢依然未到賬戶。根據(jù)客服說萌店目前已無商家入駐，這是不是意味平臺已經(jīng)倒閉，倒閉之后為什么平臺沒有下架還可以繼續(xù)處理訂單，希望萌店給出解決辦法。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
