(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“獵趣”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年獵趣消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 獵趣獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺后，這一期我們將對二手電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“獵趣”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“獵趣”共獲得19次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，提高用戶售后服務(wù)體驗(yàn)。
02、“獵趣”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“獵趣”的用戶主要集中地排名前十的依次為江蘇省、陜西省、廣東省、福建省、北京市、河北省、河南省、浙江省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“獵趣”的用戶中男生的占比為59.375%，女生的占比為40.625%。另外，用戶投訴“獵趣”的消費(fèi)金額都集中在100-500元區(qū)間，占比為59.375%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
“獵趣”售出商品已收貨 售后余額提現(xiàn)失敗
向先生于2019年12月27日在“獵趣”賣出二手電動車一輛，訂單號為200-20191227-6659038-358526。
確認(rèn)收貨已經(jīng)過去了6天，平臺始終沒有給我轉(zhuǎn)入可支付余額中，平臺始終不予提現(xiàn)。
獵趣商家提現(xiàn)久未到賬 7個工作日到賬成擺設(shè)？
曹先生稱自己在“獵趣”銷售產(chǎn)品，2018年7月20日提現(xiàn)，到2019年4月仍未到賬。曹先生表示該平臺承諾的7個工作日到賬，“7個工作日到賬”成擺 設(shè)？此外，曹先生還表示自己在網(wǎng)上銀行貼吧看到很多網(wǎng)友被騙，同時獵趣app沒有人工客服，一直都是機(jī)器人處理問題，在線客服永遠(yuǎn)打不通。
用戶在平臺被騙“獵趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“獵趣”賣閑置商品。
高女士在“獵趣”賣閑置，買家稱訂單被阻止并發(fā)了一張附有二維碼，在線客服騙取保證金450元假一賠三金1600元，身份驗(yàn)證金2050元，自稱H5客服，官方客服，說的話負(fù)法律責(zé)任并發(fā)送工作證，帶原件身份證去進(jìn)行線下退款，當(dāng)付款完成后又說無法退款因?yàn)殂y行什么退不了又要付4100元但騙取未成功，最終被騙4100元，之后再聯(lián)系客服并無人理睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
