(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月3日，針對(duì)疫情影響，阿里巴巴國(guó)際站推出了全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，在阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)中，2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
一、客戶咨詢及服務(wù)
2月3日-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。
在線咨詢：智能服務(wù)（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）、商家人工在線（工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30）、買家人工在線（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）
二、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：
按照國(guó)務(wù)院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外），中國(guó)大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）
上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）
香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日（星期三）起正常上班。
臺(tái)灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日（星期四）起正常上班。
二、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)
由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。
快遞計(jì)劃上班安排如下：
（備注：計(jì)劃上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)盡量和承運(yùn)商再次溝通確認(rèn)。）
海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排：
因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對(duì)于2月8日（元宵節(jié)）之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。
三、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間
因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議各位商家主動(dòng)聯(lián)系買家，延長(zhǎng)并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時(shí)間已做如下調(diào)整：
1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日（由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單），且約定發(fā)貨時(shí)間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；
2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理；
3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整；
四、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間
海關(guān)服務(wù)時(shí)間
按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。如有進(jìn)出口申報(bào)需求，請(qǐng)與貴司報(bào)關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認(rèn)海關(guān)上班情況。
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)
2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈商事單證辦證業(yè)務(wù)
受疫情影響各地海關(guān)、貿(mào)促會(huì)、辦證服務(wù)商及對(duì)應(yīng)的一達(dá)通子公司復(fù)工時(shí)間有所不同，具體如下：
因部分海關(guān)服務(wù)商復(fù)工時(shí)間較晚，如客戶需要辦產(chǎn)地證的，客戶可以選擇以下方案：
方案1：下單時(shí)選擇貿(mào)促會(huì)原產(chǎn)地證：請(qǐng)注意，貿(mào)促會(huì)暫時(shí)無法簽發(fā)FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產(chǎn)地證，如果客戶有辦理此類證書需求的，請(qǐng)選擇方案2；
方案2：下單時(shí)選擇簽證機(jī)構(gòu)為貿(mào)促會(huì)，出口商抬頭為“非一達(dá)通抬頭”，對(duì)應(yīng)辦證服務(wù)商可為客戶辦理普惠制及中巴證書。
客戶如需辦理大使館加簽業(yè)務(wù)，自2月10日起服務(wù)商將正常上班接單。
關(guān)于出具“貿(mào)促會(huì)不可抗力事實(shí)性證明”服務(wù)
因疫情原因?qū)е碌膰?guó)際貿(mào)易合同或承包合同無法履行。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈辦證服務(wù)可提供“不可抗力事實(shí)性證明”代辦服務(wù)。出口商可通過跨境供應(yīng)鏈辦證平臺(tái)申請(qǐng)辦理。
五、訂單狀態(tài)管理方法
通過“客戶工作臺(tái)”，可獲得包括：預(yù)判引導(dǎo)式服務(wù)、承諾時(shí)效式服務(wù)等支持。通過“自助服務(wù)工具”可獲得包括：智能報(bào)關(guān)單證服務(wù)、智能HS自動(dòng)歸類服務(wù)、智能自助驗(yàn)票服務(wù)等支持；通過“權(quán)益中心”，可獲得實(shí)時(shí)查看企業(yè)所享的各種服務(wù)和權(quán)益。
六、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法
對(duì)于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭(zhēng)取買家理解，協(xié)商解決爭(zhēng)議。
因此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國(guó)際站現(xiàn)已暫停訂單達(dá)成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；同時(shí)，糾紛墊賠后的超時(shí)未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。
七、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法
對(duì)于新準(zhǔn)入客戶：如原定在疫情期間開通服務(wù)，現(xiàn)在受疫情影響無法復(fù)工、需要推遲上線，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助推遲服務(wù)開通時(shí)間；
對(duì)于已服務(wù)中的客戶：如受疫情影響無法復(fù)工、需要暫停使用服務(wù)，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助暫停服務(wù)，并待正常開工后再恢復(fù)繼續(xù)使用服務(wù)。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，1月21日起疫情升級(jí)，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會(huì)、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達(dá)達(dá)集團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會(huì)員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣：美團(tuán)、餓了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、eBay、阿里國(guó)際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢(shì)等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團(tuán)、用友、卓爾智聯(lián)等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國(guó)際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無旁貸”。對(duì)此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)武漢疫情直擊行動(dòng)，全面跟蹤報(bào)道電商平臺(tái)針對(duì)疫情最新動(dòng)向，如有最新動(dòng)態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時(shí)提供我們?。ㄔ斠妼ｎ}:qjkhjx.com/zt/ybzq/）
