(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月3日消息，針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情對物流造成的影響，eBay出臺了相應(yīng)的平臺保護(hù)政策，保護(hù)賣家在此期間產(chǎn)生的交易。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，在平臺保護(hù)方面，針對此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進(jìn)行: 對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。
無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間來進(jìn)行。我們會及時根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運商運力水平去評估是否需要進(jìn)一步延長保護(hù)窗口。
對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。
對于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護(hù)：在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時（Acceptance Scan on time）且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易， 我們都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國家規(guī)定做出相應(yīng)延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是我們會保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。
政策在受影響的時間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。
同時，eBay還對運營處理給出了核心建議，請賣家謹(jǐn)慎評估店鋪當(dāng)前的運營能力與物流處理能力。對于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家， 應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風(fēng)險與損失。對于自行評估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)當(dāng)及時給予處理。
eBay將在后臺依照前面所溝通的原則統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)從而進(jìn)行有條件的保護(hù)。當(dāng)前，各項自中國大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨巨大運營延滯，跨境運單投送已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重延誤。請存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。
對于之前設(shè)置了店鋪休假到1.31號，現(xiàn)在供應(yīng)商沒上班，沒有貨，店鋪需要繼續(xù)休假嗎？在之前休假期間買家的訂單該怎么處理？eBay表示，缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫存為0或下架商品。如前所述，請賣家謹(jǐn)慎評估店鋪當(dāng)前的運營能力與物流處理能力。如受影響嚴(yán)重，請繼續(xù)開啟假期模式以避免不必要的運營風(fēng)險與損失。休假期間產(chǎn)生的訂單的保護(hù)原則請見前文。另外，請賣家注意，一旦假期結(jié)束，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關(guān)注，1月21日起疫情升級，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達(dá)達(dá)集團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣：美團(tuán)、餓了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團(tuán)、用友、卓爾智聯(lián)、工品匯、銳錮商城等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無旁貸”。對此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時提供我們！（詳見專題:qjkhjx.com/zt/ybzq/）
