(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，新型冠狀病毒肺炎疫情的變化時刻牽動著億萬國人的心。疫情期間，為避免賣家受到更多影響，敦煌網(wǎng)出臺了五項舉措幫助平臺上賣家降低疫情期風(fēng)險。而敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王樹彤以個人名義及時參與對一線捐助稀缺醫(yī)療物資。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，敦煌網(wǎng)的五項舉措包括出臺平臺保護性公告，決定將延長備貨期至2月10日、平臺將取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰等，同時對買家售后、無法發(fā)貨的訂單等內(nèi)容作出了說明。
舉措一：出臺平臺保護性公告
考慮到此次疫情的發(fā)展，大部分工廠和賣家無法于初七恢復(fù)正常營業(yè)。平臺特此發(fā)布公告更新以下幾項內(nèi)容：
? 平臺決定將延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。
? 平臺將取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰。切記，如不能確保有效發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨，不要填寫虛假發(fā)貨單號，虛假發(fā)貨正常接受處罰。
? 由于疫情導(dǎo)致部分地區(qū)物流、供應(yīng)鏈受到一定影響，為支持平臺賣家渡過難關(guān)，平臺決定暫不進行2020年1月份的商戶服務(wù)評級考核（即2月5日評級考核暫停），賣家權(quán)益以當前考核結(jié)果為準。后續(xù)考核時間另行通知，請關(guān)注公告。
舉措二：買家售后
2月1日之后，請務(wù)必安排客服人員解答買家咨詢、售后服務(wù)相關(guān)問題，如遇到難以回答的糾紛問題，可以與線上客服進行咨詢，敦煌網(wǎng)客服人員會協(xié)助解決。
舉措三：無法發(fā)貨的訂單
關(guān)于無法發(fā)貨的訂單，請務(wù)必在2月10日之前主動聯(lián)系買家，積極與買家溝通，爭取延期發(fā)貨和買家諒解。如果買家不同意延期發(fā)貨，建議直接退款給買家，成交不賣訂單免處罰。切記，務(wù)必不要填寫虛假單號。
舉措四：商品及時下架
還請盡快完成在售架上商品的盤點，如供應(yīng)鏈或者物流原因不能及時發(fā)貨，建議先將商品進行下架，避免后期產(chǎn)生更多糾紛。
舉措五：回答買家疫情相關(guān)問詢
如買家咨詢疫情情況，我們準備了幾種回復(fù)模板，提供給大家參考：
同時，敦煌網(wǎng)提供大數(shù)據(jù)支持，與中國建行合作的普惠信貸產(chǎn)品“電商貸”再次引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。該項精準針對跨境電商小微企業(yè)，額度高達200萬，年化利率低至5%，無抵押隨借隨還，安全合規(guī)，由建設(shè)銀行線上實時放款的特色金融產(chǎn)品，在去年12月一經(jīng)推出就受到跨境出口商家好評，現(xiàn)在面對疫情，諸多小微企業(yè)可以善加利用，在這個“年關(guān)難過”的當口增添希望與力量。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關(guān)注，1月21日起疫情升級，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻愛心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達達集團、網(wǎng)易嚴選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣：美團、餓了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)、洋蔥集團等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：盤石集團、用友、卓爾智聯(lián)等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無旁貸”。對此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時提供我們?。ㄔ斠妼ｎ}:qjkhjx.com/zt/ybzq/）
