(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“西集網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年西集網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 西集網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼上期生鮮電商后，這一期我們將對(duì)跨境進(jìn)口電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“西集網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“西集網(wǎng)”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)。均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“西集網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“西集網(wǎng)”的用戶主要集中地為浙江省、四川省、廣東省、云南省、北京市、天津市、山東省、江蘇省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“西集網(wǎng)”的用戶中男生的占比為53.846%、女生的占比為46.154%。另外，用戶投訴“西集網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為46.154%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“西集網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款難、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
“西集網(wǎng)”疑商品質(zhì)量問題 售后困難
嚴(yán)女士于2019年11月16日在“西集網(wǎng)”購買海藍(lán)之謎粉底液，訂單號(hào)191116212815223。
訂單提交時(shí)默認(rèn)采集個(gè)人身份信息，包括姓名身份證號(hào)碼等。西集網(wǎng)商品詳情頁面顯示由中國(guó)香港發(fā)貨，商家包稅，屬于跨境電商產(chǎn)品。產(chǎn)品發(fā)貨物流同樣顯示由中國(guó)香港發(fā)貨，至南京祿口機(jī)場(chǎng)海關(guān)進(jìn)行清關(guān)。 根據(jù)《我國(guó)將自2016年4月8日起實(shí)施跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策并調(diào)整行郵稅政策》要求，個(gè)人跨境購買自用商品年度交易限值26000，跨境電商代理的每筆購買行為均需在海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。 然而在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口官方網(wǎng)站下屬跨境電子商務(wù)個(gè)人年度查詢網(wǎng)站中，并未查詢到該筆訂單在海關(guān)申報(bào)信息。這與西集網(wǎng)所提供的物流信息中“祿口機(jī)場(chǎng)清關(guān)”事實(shí)不符。 經(jīng)咨詢海關(guān)工作人員，懷疑該筆訂單涉嫌虛假報(bào)關(guān)。
“西集網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款久未處理
蔣先生于2019年3月1日在“西集網(wǎng)”購買TUMI 背包一只，訂單號(hào)為190301002105949。
蔣先生在“西集網(wǎng)”購買TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品發(fā)貨通知，于3月13日接到西集網(wǎng)售后通知說商品未備貨無法交付，要求退款。對(duì)于此訂單，西集網(wǎng)在我下單時(shí)頁面顯示有貨并且完成付款流程，在3月10日通過短消息通知我已通過小熊物流將商品發(fā)出，結(jié)果3月13日西集網(wǎng)售后通知我商品未備貨，不能發(fā)貨，我的選擇只能是退款，沒有給我其他解決此項(xiàng)問題的選項(xiàng)。
“西集網(wǎng)” 疑貨不對(duì)板 售后退款遭拒
張先生于2019年02月14日晚在“西集網(wǎng)”購買亞夢(mèng)美容儀HRRF-11T，訂單號(hào)為190214224491249。
張先生在“西集網(wǎng)”購買亞夢(mèng)美容儀HRRF-11T，商品金額2699元，2月18日物流簽收，使用發(fā)現(xiàn)跟已有同型號(hào)比制冷模式不涼，與客服申請(qǐng)寄回，由于溝通不暢時(shí)間耽誤較多，商品于23日寄出（圓通快遞：819730073465），商家24日簽收，不再等待所謂的各種檢測(cè)，現(xiàn)因不滿意使用效果申請(qǐng)7天無理由退貨，遭到商家以“商品已開封使用無法退貨”為由，拒絕予以退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
