(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月2日下午消息，樂(lè)視網(wǎng)發(fā)布公告稱，因公司存在控股股東關(guān)聯(lián)方資金占用、2016及2018年度業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)違規(guī)、募集資金使用違規(guī)等問(wèn)題，深交所決定對(duì)樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司給予公開(kāi)譴責(zé)的處分。此外，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“樂(lè)融商城”（原名樂(lè)視商城）2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年樂(lè)融商城消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 樂(lè)融商城獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)96家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
其中，排在前24名的獲“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：百麗優(yōu)購(gòu)、海淘1號(hào)、i百聯(lián)、蘇寧易購(gòu)、云集、有贊、返利網(wǎng)、考拉海購(gòu)、京東、店寶寶、拼多多、途虎養(yǎng)車、蜜芽、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達(dá)令家、Bonpont、紅布林PLUM。
排在25-43名的獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：華為商城、亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、微盟、聚美優(yōu)品、華碩商城、微店。
排在44-96名的獲“不建議下單”，依次為：莎莎網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、好樂(lè)買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網(wǎng)、小米有品、萬(wàn)表網(wǎng)、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、nice、DicKies、海豚家、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、別樣、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、媽媽購(gòu)、獵趣網(wǎng)、閃電降價(jià)、絲芙蘭、尚品網(wǎng)、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、天貓國(guó)際、西集網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是樂(lè)視（樂(lè)融）評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“樂(lè)融商城”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)。均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，平臺(tái)反饋率偏低，需引起平臺(tái)的重視。
02、“樂(lè)融商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“樂(lè)融商城”的用戶主要集中地為廣東省、天津市、江西省、河南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“樂(lè)融商城”的用戶都是男性。另外，用戶投訴樂(lè)視的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間占比為50%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“樂(lè)融商城”存在退款周期長(zhǎng)、發(fā)貨難、售后服務(wù)差、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
1、“樂(lè)融商城”商品缺貨無(wú)法發(fā)貨 售后退款周期長(zhǎng)
劉先生于2019年8月11日凌晨00:46分在”樂(lè)融商城“購(gòu)買了一臺(tái)超級(jí)電視系列X55L電視，訂單號(hào)為4145044366794。
次日致電客服告知庫(kù)存不足，無(wú)法發(fā)貨，我詢問(wèn)客服庫(kù)存不足為什么商品上不提示客戶，庫(kù)存不足大概又要多久才可以發(fā)貨，但客服一直推諉，表示不清楚，讓我耐心等待，我要求換一臺(tái)電視也可以，但客服又告知訂單生成無(wú)法更換，要求退款又表示要一到五個(gè)工作日。
2、“樂(lè)融商城”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后商家久未處理
鄭先生于2017年4月14日在“樂(lè)融商城”購(gòu)買超4X55電視一臺(tái)，訂單號(hào)為4144037086883。
收到后出現(xiàn)屏幕故障，廠家拒絕和逃避維修，侵害消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日撥打廠家10109000報(bào)修，5月4日上午自稱是當(dāng)?shù)鼐S修三無(wú)人員上門(mén)（無(wú)工作證、無(wú)工衣、無(wú)單據(jù)），看后判斷為屏幕故障，并告之需向廠家申請(qǐng)打包物料后3天內(nèi)上門(mén)取走，其間一共撥打了5次該客服電話，詢問(wèn)維修進(jìn)度反而一問(wèn)三不知，至今天5月13日沒(méi)回復(fù)。
3 、“樂(lè)融商城”商品久未發(fā)貨 售后退款周期長(zhǎng)
柯先生于2019年8月9日在“樂(lè)融商城”APP購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為X55C電視，訂單號(hào)為4145049602489。
付款后發(fā)現(xiàn)訂單發(fā)貨需要8月16日才能發(fā)貨，因時(shí)間太久，就聯(lián)系客服希望盡早發(fā)貨，客服說(shuō)沒(méi)辦法，只能款到一周后才能發(fā)貨，因等不及就在app上取消訂單，只收到訂單取消成功短信，app上顯示還在發(fā)貨狀態(tài)，款一直未退還到賬戶，聯(lián)系客服，說(shuō)要15個(gè)工作日退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
