(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市民駱先生稱在生鮮app“易果”被誘導(dǎo)購買1000元電子禮品卡，但是事后想要退款時(shí)不能退款。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“易果生鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“易果生鮮”存在延遲發(fā)貨、退款困難等問題。
2019年11月21日，駱先生在生鮮app“易果”被誘導(dǎo)購買1000元電子禮品卡1000元，app內(nèi)不能退款，但關(guān)于其交易說明，是可以退款的。后打其客服電話，一共2個(gè)客服耍無賴，第一個(gè)客服說等一下處理，結(jié)構(gòu)沒處理；第二客服一口咬定不能退，我說自己花的錢為什么不能退，態(tài)度惡劣。事后在毫無正在的情況下禮品卡被凍結(jié)。
（圖片來源：用戶電子禮品卡凍結(jié)頁面截圖）
（圖片來源：電子禮品卡幫助說明）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫”顯示，自2019年9月份以來，“易果生鮮”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中均獲得“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中“易果生鮮”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”存在延遲發(fā)貨、退款困難等問題。
“易果生鮮”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
楊女士于2019年11月20日在“易果生鮮”app購買大閘蟹，配送日期為2019年11月23日，但遲遲未發(fā)貨，我于11月21和22日均致電客服，得到的結(jié)論是“配送日期是發(fā)貨日期”，并不是消費(fèi)者收貨的日期，我認(rèn)為這是網(wǎng)站的霸王條款。由于本人只有11月23日可以收貨，11月24日有事離開北京，請(qǐng)求平臺(tái)取消訂單。但客服聲稱無法取消，如果收貨不及時(shí)造成死蟹的損失要我本人承擔(dān)。
綜上，我認(rèn)為第一，易果生鮮混淆配送日期和發(fā)貨日期是誤導(dǎo)消費(fèi)者，第二，沒有發(fā)貨也不給取消，網(wǎng)站造成的損失要消費(fèi)者承擔(dān)是霸王條款。
“易果生鮮”商品多次延遲發(fā)貨 售后困難
李女士于2019年9月7日和9月8日通過“易果生鮮”APP兌換兩張大閘蟹的券當(dāng)做中秋禮準(zhǔn)備送長(zhǎng)輩，訂單號(hào)為106052947,106058580。9月9日商家確認(rèn)訂單，提示訂單確認(rèn)后隔天發(fā)貨，但是期間發(fā)貨日期一直在延后，直到我9月11日打電話問客服才通知我9月23日才能發(fā)貨，兌換時(shí)并沒有提示，于是我只能從其他渠道購買禮品送人于9月18日申請(qǐng)退貨，商家不同意，我想退一步，申請(qǐng)修改收貨時(shí)間和收貨地址，商家一直拖著不回復(fù)。中秋已過，禮也送不出去了，我在發(fā)貨前申請(qǐng)退貨，這并沒有損害商家的利益。
用戶申請(qǐng)售后 “易果生鮮”不予開具發(fā)票
張女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鮮”手機(jī)APP上購買水果，10次訂單號(hào)分別是：106101392；106088679；106046495；106088680；106089327；106089986；106056721；106046244；106039822；106039648。并三次致電客服要求開具紙質(zhì)發(fā)票，客服一直找各種理由推脫不開具發(fā)票，如發(fā)票專員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與我聯(lián)系，結(jié)果沒有任何易果工作人員與我聯(lián)系；如這個(gè)是我不清楚等等諸如此類的話語。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
