(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，市民周先生稱在“餓了么”上下單了一份快餐，但是外賣騎手卻弄丟商品，客戶表示2天內(nèi)會自動退款但第二天商家卻拒絕退款了。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“餓了么”平臺的投訴案例顯示，“餓了么”存在疑似虛假宣傳、私自取消訂單、退款困難等問題。
周先生于2019年11月28號17.20左右在“餓了么”下單一份快餐，“餓了么”騎手將我的外賣弄丟。在餓了么申請退款，頁面一直打不開，給“餓了么”的客戶打電話，客戶說2天內(nèi)會自動退款，過了5小時查看訂單，顯示訂單已完成，再打電話給客戶，客戶要我在頁面申請退款，我就掛了電話頁面申請退款，第2天商家拒接退款，后來客戶也來電話說退不了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年至今，“餓了么”均獲“不建議下單”消費評級，在日常處理中未積極受理遞交投訴并及時回復(fù)，望平臺重視。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在疑似虛假宣傳、私自取消訂單、退款困難等問題。
“餓了么”疑似虛假宣傳 售后多次協(xié)商無果
王先生參加“餓了么”雙十一會員活動，提示雙十一會員可于11月1日至11月3日開通會員搶會員專屬紅包，訂單號為1500000007842290406。在看到活動后于11月1日上午10點成功開通會員，開通會員后活動界面消失，無法參加活動，無法找到參加入口，跟平臺溝通協(xié)商，平臺以名額有限為由，后又以系統(tǒng)推送為準(zhǔn)為由，三次溝通協(xié)商無果。本人認(rèn)為餓了么 存在使用虛假宣傳，虛假廣告，騙取消費者開通會員手段。
“餓了么”商家無故取消訂單 售后困難
邢女士于2019年11月7日在“餓了么”平臺華潤蘇果（北漪路店）下單購物，訂單號為2118070715301492853。商家未經(jīng)我同意隨意取消了我的訂單，事后工作人員給我打電話，欺騙我說是我之前取消了訂單，在我撤銷之前他們已經(jīng)點了同意了，所以沒辦法送貨了。他們這是欺 騙。我從下單到取消再到撤銷，前后不到一分鐘時間。況且如果你已經(jīng)同意取消了，我又怎么撤銷取消？真相是我下單的一個商品，他們已經(jīng)沒貨了。
“餓了么”商品丟件 售后平臺久未處理
崔女士于2019年11月11日的11:45分在“餓了么”平臺上訂了餐，訂單號為2118304851390364747。是幫辦公室同事訂的餐，所以聯(lián)系人和手機號留的是同事的。外賣顯示12:17能送到餐，可是等到12:37了還是沒有收到餐，也沒有收到外賣小哥的電話。同 事給我打電話讓我看看餐到哪兒了，我上app上發(fā)現(xiàn)顯示已送到，于是把外賣小哥電話給了同事讓他聯(lián)系，同事打通電話后外賣小哥說有一個男的在辦公室樓下把 餐拿走了，然后就再無消息了。我于2019年11月11日的14:09在平臺進行的投訴，平臺回饋說24小時內(nèi)處理，現(xiàn)在是2019年11月12日的 16:27，平臺依然無回饋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
