(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，楊先生在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)上購(gòu)買商品，但因商家送錯(cuò)地址要求取消訂單返還支付金額，但卻遭客服推諉，此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。
2019年11月7日，楊先生在“每日優(yōu)鮮”優(yōu)鮮云超購(gòu)買了5斤裝愛媛38號(hào)果凍橙。商家于11月8日發(fā)貨，但在11月15日仍未收到貨品。之后經(jīng)楊先生查詢，該商品11月8日發(fā)貨，11月11日到達(dá)北京后運(yùn)往上海。楊先生于11月15日09:07聯(lián)系每日優(yōu)鮮告知商家由于送錯(cuò)地址，要求取消訂單返還支付金額。
（來(lái)源：消費(fèi)者供圖）
每日優(yōu)鮮客服則表示立刻予以取消并退款。之后楊先生聯(lián)系客服溝通多次，客服溝通告知24小時(shí)會(huì)聯(lián)系他，但直至11月26日仍無(wú)人聯(lián)系，商品也未送達(dá)，訂單未取消，款項(xiàng)未退還。
（來(lái)源：消費(fèi)者供圖）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。
“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問題存在誤導(dǎo)消費(fèi) 退款遭拒
鄧女士于2019年11月05日16：58分在餓了嗎平臺(tái)上花了200元在每日優(yōu)鮮（雙柳店）買了一個(gè)榴蓮，訂單號(hào)為2118000570806853796。收到貨的時(shí)候沒想到是個(gè)生的，而且還是凍得連冰茬都有。但是在下單的官網(wǎng)上店家并沒有提示榴蓮是生的而且是冰凍的。本身存在誤導(dǎo)消費(fèi)。我申請(qǐng)退款以后店家進(jìn)行了拒絕退款的網(wǎng)上操作。并沒有給我電話溝通。在收到貨的半小時(shí)內(nèi)我申請(qǐng)餓了嗎客服介入，客服跟我聯(lián)系以后我又等到當(dāng)晚18：33依然沒有任何一個(gè)店家人聯(lián)系我。我投訴舉報(bào)這家店，給我退款。
“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
黃女士于2019年10月20日在“每日優(yōu)鮮”微信小程序平臺(tái)購(gòu)買了悠米270g果仁和悠米250g+20g果仁各一份，訂單號(hào)為1910200023302887128。當(dāng)時(shí)回復(fù)我沒貨，說(shuō)有貨時(shí)補(bǔ)送，隔了兩天，補(bǔ)送了一份250+20g，另一份270g的，一直沒補(bǔ)送。于是在他們平臺(tái)找客服，各幾天沒收到，又找，前前后后找了多次，每次都說(shuō)幫你申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，一直沒收到，到今天一個(gè)多月，還是沒收到，期間也打過他們投訴電話10106066，回復(fù)我補(bǔ)發(fā)過一次，不能再補(bǔ)發(fā)了，我強(qiáng)烈要求補(bǔ)發(fā)，說(shuō)幫我申請(qǐng)，讓商家補(bǔ)發(fā)，最后還是沒有結(jié)果。
“每日優(yōu)鮮”商品服務(wù)貨不對(duì)板 售后退款困難
曾女士于10月8日在“每日優(yōu)鮮”里面充了會(huì)員，訂單號(hào)為4200000391201910086816964396。上面寫著充了會(huì)員可以享受會(huì)員價(jià)的，但實(shí)際上我用了一個(gè)月后感覺是欺騙消費(fèi)者的，根本就沒有享受到跟沒會(huì)員的一樣價(jià)格就覺的沒用就要求退款，11月2日時(shí)客服說(shuō)1-3個(gè)工作日退款，也讓我給了支付寶號(hào)和名字結(jié)果到現(xiàn)在已經(jīng)是11月12日了都沒退，就聯(lián)系客服每次都要我說(shuō)明理由很煩，也為解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
