(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品退貨已簽收，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于2019年11月25日在“好樂買”平臺購買了一款運動衣，訂單號為191124530219。
收到衣服覺得不合適就于28日退了回去，現(xiàn)在是12月8日，我查了物流那邊已經(jīng)顯示他們收到貨了，但是目前為止他們不給我回應，也不給我辦退款，客服總是聯(lián)系不上，每次都是顯示前面還有20個人，叫我耐心排隊等候，好了，耐著性子等到了還剩五人時，客服那邊又顯示長時間沒有回應，服務取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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