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【電訴寶】“蘑菇街”商品質(zhì)量問題退貨遭拒回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月12日 14:02:25

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨遭拒。

圖片.png

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

孟女士在蘑菇街平臺9.22日購買了一款黑色包包，訂單號為86552994280011。

買來之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩開。包上的鏈子直接內(nèi)環(huán)斷了。而且我在客戶評價里也看到其他客戶評價過相同問題。在問商家索要發(fā)票時，商家回復沒有發(fā)票。聯(lián)系商家和蘑菇街客服，均已表示訂單時間過去太長，不支持退換處理。故我投訴1.蘑菇街平臺存在包庇保護商家權利 2.蘑菇街對于商家售出的存在質(zhì)量問題的商品。沒有給我們一個合理解釋。3.投訴此商家不提供發(fā)票

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱消費者反饋的商品問題，我們無法判定出現(xiàn)此現(xiàn)象的具體原因，故無法支持退貨，關于發(fā)票問題，我已要求商家給您開具發(fā)票。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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