(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一個護(hù)膚品，訂單號為87234331305531。
到貨后打開蓋子看了下不是我想要的那款，為了避免發(fā)生糾紛
選擇的30天無理由退回，因?yàn)楫?dāng)天收到貨當(dāng)天就給退回，商家拒收說影響二次銷售，還說當(dāng)場拍照有證，具體她說什么就是什么吧，因?yàn)橐彩羌淖邥r本人沒有想那么多也拍照為證，平臺投訴無用，官方客服給我打過一次電話說我投訴沒用，直接她們自己撤銷了我的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：由于您退回的商品已存在影響二次銷售情況，商家將無法再次售賣，因此拒簽了您的商品，無法支持退貨。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/mgj/）。
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