(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，不少消費者反映稱“每日優(yōu)鮮”商品未能按照預定時間送到，售后也未能及時處理。據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮存在商品質(zhì)量問題、漏發(fā)、售后困難等問題。
11月02日，羅先生向“電訴寶”投訴，早上10點半在“每日優(yōu)鮮”購買了菜品，顯示屬極速達，商家承諾在一個小時內(nèi)送達，但是在過了近28個小 時，商品仍未送出。之后羅先生于客服多次溝通但是均被客服推諉說人手不足，承諾會幫忙催促，盡快送達。羅先生認為如果沒貨或者因為其他原因未發(fā)貨可以和他 即時溝通，他也可以及時取消并去其他渠道購買。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在購買生鮮、食品、急需物品時，一定要在下單前仔細了解發(fā)貨模式，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、漏發(fā)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品未按時送達 售后客服久未處理
萬女士于2019年11月8日在“每日優(yōu)鮮”app購買水果等，訂單號為1911081619007970706。配送時間顯示的是當日17:19分之前送達，結(jié)果未按時配送，我在app上點了催單，結(jié)果app直接顯示該訂單已簽收。聯(lián)系客服，電話客服根本無法轉(zhuǎn)人工服務，app上的在線客服答復速度慢，且僅表示催單，但無任何實質(zhì)結(jié)果，還是沒有收到東西。我要求退款并賠償。
“每日優(yōu)鮮”商品久未送達 售后困難
張先生于2019年11月12日 23：11在“每日優(yōu)鮮”APP上支付貨款81.88元采購了2箱農(nóng)夫山泉礦泉水（28瓶/箱）和1箱三得利泌檸水飲料（15瓶/箱），訂單號為191112231100031753.APP顯示預計11月14日送達，但截至目前11月16日凌晨還沒有收到貨物，而且商家提供的快遞單號也查不到任何物流信息。商家提供的快遞單號為：宅急送 ZJS002387136371 要求：按照《《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》》第五十五條，商家予以退款。
“每日優(yōu)鮮”商品缺貨 售后退款困難
李女士于2019年1月20日在每日優(yōu)鮮平臺拼團購買一商品，價值14.9元，訂單號為4200000287201901207463170088。購買后該商品一直處于缺貨狀態(tài)，與商家協(xié)商退款，商家一開始說三天內(nèi)退款到支付寶賬戶，后來說查不到我這個訂單，沒辦法處理，相當于不承認我在他那里買了東 西，就不了了之，我找過很多次他們的客服，但是他們就是說查不到我的訂單，但是我有付款記錄，也能查到我拼到的那個商品。
接以上該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此，電訴寶（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
