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【電訴寶】“有贊”商家商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù):已處理并退款
發(fā)布時間:2019年11月25日 16:28:36

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電訴寶”(電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴,稱商品久未發(fā)貨,售后困難。

有贊.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:

案例一:“有贊”商家商品久未發(fā)貨 售后久未處理  回復(fù):已處理并退款

王女士于2019年10月19日在“有贊”平臺“萬物本草旗艦店”購買了一份中號墨魚,訂單號為
E20191019151054031800001。

全款已付,到今天11月3日為止,商品一直沒有發(fā)貨,期間我在線聯(lián)系過萬物本草旗艦店的客服三次,電話聯(lián)系客服一次,都沒有得到明確回復(fù),只是說盡快發(fā)貨,讓我耐心等待,并沒有明確告訴我哪天發(fā)貨。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:目前該筆訂單商家已操作退款。

案例二:“有贊”誤下單  售后退貨困難 回復(fù):處理中

田女士于2019年10月26日不慎在“有贊”店家下單,但未支付。

結(jié)果店家把貨發(fā)出是貨到付款148元。我不知詳情收到件后把此款支付?;丶液竽赣H穿不了此件衣服。只能退貨,聯(lián)系商家,商家說我是貨到付款退貨方式不一樣。讓我聯(lián)系售后。后來就是不說話。打快遞上電話也關(guān)機。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:已收到您的反饋。我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題,如有進(jìn)展及時和您同步。

案例三:用戶申請售后 “有贊”不退款  回復(fù):處理中

朱女士于2019年10月15日在“有贊”購買衣服,訂單號為E20191015221310089200001。

拒收貨后申請退款,商家不給處理,我找有贊客服,客服一直拖著不給處理,到了商家倒計時不處理自動退款。卻一直停留在一分鐘,找了有贊客服,就是不退款,也不給處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例四:“有贊”商品貨不對板  售后退款久未到賬  回復(fù):處理中

兮女士2019年10月15日從“有贊”平臺買了三件套花花公子的,訂單號為E20191015220830031500003。

收到貨后,與直播間說的不符,我就要求更換,然后商家說是打包阿姨發(fā)錯了,讓我發(fā)回去從新發(fā)貨,可是,貨到了商家就不給從新發(fā)了,然后我又把剩下的衣服寄回去,申請退貨退款吧,在此期間我與有贊客服咨詢過,她說運費問題也是由商家出的。畢竟是商家出錯了。可是,貨全部退回去后。商家那邊也接受貨了,就是遲遲不退款,郵費!找有贊官方官方就說等。除了等,就是等。最后把時間都消耗沒有了。最后來了一句款項已經(jīng)發(fā)給商家了,啥時候商家有錢了在給我們。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例五:“有贊”商品貨不對板  售后退款久未到賬  回復(fù):處理中

“小妖粘人”于2019年10月15日從“有贊”平臺旗下店鋪購買服裝類商品,訂單號為E20191015221127085700001。

因收到貨物與實際描述相差太大選擇退貨退款,但是商家收到退回商品遲遲不退款,同時拒絕我的退款申請,我第一時間找到有贊平臺,希望有贊能夠給予解決,但是至今2019年11月12日,有贊未給出詳細(xì)的解決辦法,只是一拖再拖,遲遲不處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例六:“有贊”商品已退貨  售后退款久未到賬  回復(fù):處理中 

周先生于2019年10月15日在“有贊”平臺買的花花公子衣服是假貨,訂單號為E20191015221115078800001。

收到貨后退的貨,10月29日商家收到貨后拒絕退款,我30號申請有贊客服介入了,天天問客服什么時候退款,他們每次都是答非所問,就是拖著不退款,買東西的時候他們說交了保證金了,讓放心購買,結(jié)果買回來的是假貨,貨退回去他們也收了,就是拒絕退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例七:用戶申請售后“有贊”久未退款  回復(fù):處理中

韓女士于2019年10月23日,在快手“有贊”馬洪濤直播間買到了一款花花公子的衣服,訂單號為E20191023214906101000019。

說的是花花公子的正品,徦一賠十,一個月之內(nèi)可以退貨,我10月27日收到貨,打開看了看,試了試,你說假的就假的吧,根本就不能穿,當(dāng)天就退貨,賣家拒絕,我又重新退貨,后來一直等客服介入,直到2019年11月18日,我看客服介入一直沒有反應(yīng),就主動聯(lián)系了有贊的人工客服,客服說會加快處理。 2019年11月19號晚上,我收到短信,說賣家余額不足不能自動退款,讓我自己去和賣家協(xié)商,然后我打開有贊,就是退款關(guān)閉了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例八:“有贊”商品久未發(fā)貨  售后退款困難  回復(fù):處理中

徐女士于11月09日在“有贊”商城購買了運動腰包,訂單號為E20191109134133099800003。

但到11.11還未發(fā)貨導(dǎo)致本人無法在需要使用的日期前收到,因此本人在11.11申請退款。但商家收到申請后卻拒絕,在11.12提供了一個單號,但實際上11.12此快遞也根本還未發(fā)出,快遞公司是11.13才收件。 商家明明在未發(fā)貨的情況下收到退款申請卻不予以理會,反而提供虛假信息,實屬強賣行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:如果您不需要該商品可以選擇拒收,我們的維權(quán)同學(xué)也會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

案例九:“有贊”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒 回復(fù):處理中

贠先生于2019年11月17日從該商家購買的品牌羊毛衫,訂單號為E20191117215156041600003。

20號回來,我準(zhǔn)備洗干凈再穿,可是該商品存在嚴(yán)重的掉色問題,完全和商家描述的不一樣,我要求退款,商家說什么也不退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:我們的維權(quán)同學(xué)會盡快跟進(jìn)了解具體情況,積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。

據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)監(jiān)測了解,有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護(hù)航》(http://qjkhjx.com/zt/youzan/)。

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