(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國金融科技電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國金融科技電商TOP5消費評級榜”。其中，“中行聰明購”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“中行聰明購”位于“2019年Q3全國金融科技電商TOP20消費評級榜”第二位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.00，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“中行聰明購”平臺的投訴案例顯示，“中行聰明購”存在久未發(fā)貨、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
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“中行聰明購”下單誤用積分 商家久未處理
吳女士于2019年10月10日下午3點左右在“中國銀行聰明購”購買蘋果11，訂單號為20191008028694800600。買了之后發(fā)現(xiàn)誤使用積分，聯(lián)系了中國銀行信用卡95566和客戶溝通三次，三天未給任何回復(fù)，聯(lián)系商戶綠森科技400-111-5380始終無法接通，聯(lián)系 400-6866-898接通一次，說是24小時界面可以取消訂單，結(jié)果現(xiàn)在發(fā)貨，訂單無法取消，是一種強買強賣，截止到現(xiàn)在中國銀行客戶未給出回復(fù)，商家無法聯(lián)系。
“中行聰明購”商品到期未發(fā)貨 售后困難
陳先生2019年9月20日在“中國銀行的聰明購”商城，用積分加信用卡里的現(xiàn)金，全額購買了一款手機，錢已全額扣除了，訂單號為2019092002946493042。
當(dāng)時我看商城顯示購好十個工作日就可以發(fā)貨，而且購買的時候存貨很多，所以就購買了。今天我與供應(yīng)商聯(lián)系，他們說沒貨讓我還要等到有貨才發(fā)貨。他們這樣的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷 售，套取我們的全額付款，為他們謀取不正當(dāng)?shù)睦?。他們供?yīng)商全國有很多手機門店，用我們的全額現(xiàn)金去為門店謀取不正當(dāng)?shù)睦?。我今天查看了一下別的銀行 商城，同樣的手機人家沒貨直接顯示沒貨，直接購買不起來。而中國銀行的聰明購商城上居然還有那么多貨。連9月20日我的訂單都沒發(fā)貨，他哪來的那么多貨。
“中行聰明購”商品久未發(fā)貨 售后困難
王先生于2019年9月18日在中國銀行旗下“聰明購商城”購買iphone11 158GB綠色手機一臺，訂單號為20190918026824455511。承諾10天發(fā)貨，至今未發(fā)貨?，F(xiàn)在銀行賬單已出，我的訴求，要求商家發(fā)貨，按照承諾賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
