(網(wǎng)經(jīng)社訊)在剛剛結(jié)束的“雙11”大促中，“直播帶貨”成為一大風(fēng)口。超過50%的商家都通過直播獲得新增長，直播帶貨這一新玩法被越來越多的商家看好。那么，直播帶貨大火的背后是不是也存在著隱患呢？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（微信ID：i100ec)數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，天貓“雙11”開場1小時03分，直播引導(dǎo)的成交超去年雙11全天；8小時55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億；全天淘寶直播帶動成交近200億元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源淘寶商家直播間截圖）
不得不說，直播帶貨儼然成為電商營銷促銷的“新法寶”，因其價格實(shí)惠、贈品多、宣傳獨(dú)特等因素也受到越來越多消費(fèi)者的青睞，“口紅一哥”、“銷售一姐”們更是一次次刷新直播帶貨的銷售紀(jì)錄。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，直播電商、達(dá)人帶貨、網(wǎng)紅爆款正在“二次爆發(fā)”成為新增長點(diǎn)，直播帶貨或能引導(dǎo)部分交易額。
“網(wǎng)紅電商實(shí)際上是一種網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，利用粉絲對網(wǎng)紅的喜愛或者其他因素轉(zhuǎn)化成購買力，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。這與傳統(tǒng)的購物方式相比，黏性更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率更高?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示到。
然而，繁榮之下卻有隱憂。有著“口紅一哥”稱號的現(xiàn)象級網(wǎng)紅主播李佳琦,因為一場不粘鍋直播過程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)社會對直播帶貨虛假宣傳的質(zhì)疑。13日，“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨傭金多是銷售額”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜，同時，也有不少網(wǎng)友在主播微博底下留言宣傳的商品價格有出入，沒有贈品，售后服務(wù)差等消費(fèi)問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源李佳琦直播間截圖）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣總結(jié)了以下觀點(diǎn)：
1、網(wǎng)紅直播“帶貨”本質(zhì)是電商。網(wǎng)紅直播“帶貨”相較于傳統(tǒng)電商是一種新型電商模式，那么，在這一過程中網(wǎng)紅通過直播平臺銷售商品，或者是其他電商平臺商家通過不同渠道銷售商品，只要存在刷單、買評論行為都是違法行為，在《反不正當(dāng)競爭法》以及《電子商務(wù)法》中都是明確禁止的。
2、直播帶貨屬廣告行為。“直播帶貨”作為互聯(lián)網(wǎng)銷售宣傳新業(yè)態(tài)受到不少消費(fèi)者的追崇?！稄V告法》中對廣告定義為通過一定媒介和形式直接或間接介紹自己所推銷的商品或服務(wù)。而“直播帶貨”表現(xiàn)形式更為活潑且具有互動性，其本質(zhì)與傳統(tǒng)的電視廣告是一樣的，都是一種廣告行為。因此，如果直播者所宣傳的商品涉及到消費(fèi)者生命健康或者服務(wù)的虛假廣告造成消費(fèi)者損害的需要承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、網(wǎng)紅直播存在監(jiān)管缺陷。由于網(wǎng)紅或明星本身是自帶流量的，通過其帶貨不僅可以拓寬品牌的知名度還可以為商家導(dǎo)流帶動商品銷售量。但因直播平臺在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓一些“網(wǎng)紅帶貨”鉆了空子，憑借著自身流量做虛假宣傳，出現(xiàn)了諸如直播數(shù)據(jù)造假、“三無產(chǎn)品”多、虛假廣告、消費(fèi)者維權(quán)難等問題。
4、通過直播買貨維權(quán)難。由于商品質(zhì)量不過關(guān)，部分直播平臺付款方式多通過微信等便捷的方式私下交易，再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有下單購買等購買合同，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，后期的退換貨就無法得到保障，陷入維權(quán)難的困境。
作為消費(fèi)者，首先要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購買；其次，消費(fèi)者在購買商品時有取證維權(quán)意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù)；最后，遇到消費(fèi)維權(quán)“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。
最后，行業(yè)的發(fā)展需要平臺監(jiān)管并行，平臺應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化平臺管理機(jī)制，監(jiān)管部門需要加大執(zhí)法力度。
一年一度的“雙11”電商年終大促接近尾聲，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問題。為此，電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
