(網(wǎng)經(jīng)社訊)內(nèi)容提要：2019年上半年，中國(guó)在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)出下述發(fā)展特征：行業(yè)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭；頭部企業(yè)的業(yè)績(jī)總體良好；個(gè)性化、品質(zhì)型旅游消費(fèi)持續(xù)升溫；夜間旅游成為旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)；三線及三線以下城市成為在線旅游的重要客源地；出境游平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。在景區(qū)門票購(gòu)買、酒店住宿等方面推進(jìn)電子化、線上化，可以提高旅游便利度、優(yōu)化游覽體驗(yàn)、提升景區(qū)管理水平。建議重視下述方面的工作，推動(dòng)我國(guó)在線旅游行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展：充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺(tái)的作用，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展；推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進(jìn)跨場(chǎng)景旅游消費(fèi);豐富夜間經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游; 繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化我國(guó)在線旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境;借助美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)，提升我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量。
2019年上半年，我國(guó)在線旅游行業(yè)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，個(gè)性化、品質(zhì)型旅游消費(fèi)升溫，夜間旅游成為旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展也面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)。建議今后大力推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進(jìn)跨場(chǎng)景旅游消費(fèi)，提升旅游業(yè)在線化率，同時(shí)要豐富夜間經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。
一、2019年上半年中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展的主要特征
（一）中國(guó)在線旅游行業(yè)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭
2019年上半年，我國(guó)在線旅游行業(yè)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2019年上半年，中國(guó)在線酒店預(yù)訂用戶持續(xù)增長(zhǎng)，上半年酒店預(yù)訂間夜量同比增長(zhǎng)20%，總規(guī)模接近4億間。從各平臺(tái)訂單量來(lái)看，美團(tuán)平臺(tái)酒店訂單量（為中國(guó)大陸用戶在境內(nèi)酒店的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)，不包含港澳臺(tái)及海外，此處訂單量指交付訂單量）占行業(yè)總訂單量的50.6%，位居第一位，攜程的酒店訂單量占行業(yè)總訂單量的21.3%，去哪兒的酒店訂單量占行業(yè)總訂單量的10.3%，同程藝龍的占比為9.8%，飛豬的占比為5.4%，其他平臺(tái)合計(jì)占2.6%。從2019年上半年酒店預(yù)訂間夜量的分布來(lái)看，美團(tuán)平臺(tái)酒店預(yù)訂間夜量的占比達(dá)到47.3%；從2019年上半年新增用戶看，美團(tuán)酒店新增用戶的占比達(dá)到51.2%，去哪兒、攜程分列第二和第三位。
旅游消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)和消費(fèi)線上化率的不斷提升是在線旅游服務(wù)平臺(tái)訂單量快速增長(zhǎng)的重要原因。2019年上半年，美團(tuán)平臺(tái)酒店預(yù)訂間夜量超過(guò)1.7億，同比增長(zhǎng)29%。節(jié)日期間美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出了系列促銷優(yōu)惠，拉動(dòng)了在線旅游消費(fèi)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”假日期間國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的旅游熱情明顯高于清明假期，美團(tuán)酒店住宿預(yù)訂和景區(qū)門票業(yè)務(wù)雙雙迎來(lái)了單日最高峰，也創(chuàng)造了中國(guó)酒店及旅游行業(yè)的新紀(jì)錄。2019年5月1日當(dāng)天，美團(tuán)酒店的單日入住間夜量超過(guò)280萬(wàn)，比清明假期單日峰值提高了40%。美團(tuán)景區(qū)門票則于2019年5月2日創(chuàng)下單日入園人次突破300萬(wàn)的行業(yè)新紀(jì)錄，比清明假期單日峰值提高了50%。2019年“五一”假期，美團(tuán)榛果民宿間夜量創(chuàng)歷史新高，比2018年同期增長(zhǎng)563%，前十民宿出游目的地分別是成都、重慶、西安、北京、廣州、武漢、上海、長(zhǎng)沙、南京、廈門，西南地區(qū)成為國(guó)內(nèi)民宿住客最愛(ài)的旅游目的地。美團(tuán)平臺(tái)的數(shù)據(jù)還顯示，2019年5月1日當(dāng)天，大眾點(diǎn)評(píng)“必住榜”上榜酒店的瀏覽量比2018年同期增長(zhǎng)逾80%，入住間夜量增長(zhǎng)逾105%；5月2日當(dāng)天，大眾點(diǎn)評(píng)“必玩榜”上榜景區(qū)的瀏覽量、門票銷量分別增長(zhǎng)逾60%和逾70%，大眾點(diǎn)評(píng)“必系列”榜單逐漸成為覆蓋本地生活以及外出游玩全場(chǎng)景的綜合性品質(zhì)生活游住指南。
住宿業(yè)和觀光游覽是旅游業(yè)兩大重要業(yè)態(tài)。而從旅游消費(fèi)者角度看，住宿和游覽是消費(fèi)者最經(jīng)常的需求。目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在住宿業(yè)和觀光游覽業(yè)協(xié)同發(fā)展上做得還不夠。美團(tuán)發(fā)揮綜合性服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在推動(dòng)住宿業(yè)和景區(qū)協(xié)同發(fā)展上取得了重要進(jìn)展。2019年上半年，美團(tuán)酒店和門票業(yè)務(wù)的交叉銷售比例已經(jīng)達(dá)到兩位數(shù)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生了明顯的協(xié)同效應(yīng)。2019年“五一”假日期間，針對(duì)國(guó)內(nèi)熱門景區(qū)目的地和43個(gè)熱門旅游城市中的熱門打卡地，美團(tuán)通過(guò)大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費(fèi)者精心篩選出景區(qū)附近的優(yōu)質(zhì)酒店。當(dāng)消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)上搜索心儀景區(qū)目的地的門票時(shí)，可以直接得到近距離的酒店推薦；同樣，消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)上預(yù)訂酒店時(shí)，也能直接得到附近景區(qū)的推薦以及“酒店+門票”優(yōu)惠組合產(chǎn)品的供應(yīng)，減少了反復(fù)檢索和篩選的步驟，讓消費(fèi)者把時(shí)間和精力聚焦在出行游玩本身上，盡享旅游休閑的樂(lè)趣。
（二）我國(guó)在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)績(jī)總體良好
2019年上半年，我國(guó)在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)績(jī)總體良好，大型在線旅游平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“OTA”）主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)同比增長(zhǎng)19%以上，快于2018年我國(guó)在線旅游行業(yè)的增速（9.3%）。從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程、同程藝龍等上市OTA公布的2019年上半年財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)指標(biāo)看，旅游相關(guān)營(yíng)業(yè)收入的增速均超過(guò)了16%（阿里巴巴集團(tuán)公布的2019年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告中未披露阿里飛豬經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)）。在大型OTA中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)到店酒旅業(yè)務(wù)（包括酒店旅行和到店餐飲等業(yè)務(wù)）2019年上半年?duì)I業(yè)收入達(dá)到97.4億元，同比增長(zhǎng)43%，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。2019年上半年，以酒店和旅行為核心業(yè)務(wù)的攜程實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入169億元，同比增長(zhǎng)19.9%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)42.1億元，同比增長(zhǎng)20.3%。同程藝龍2019年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.7億元，同比增長(zhǎng)19.1%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.94億元，同比增長(zhǎng)26.3%。在酒店業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入或間夜量等單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上，國(guó)內(nèi)大型OTA均實(shí)現(xiàn)了21%以上的增長(zhǎng)。由上述分析可見(jiàn)，2019年上半年，我國(guó)在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，對(duì)在線旅游行業(yè)的帶動(dòng)作用繼續(xù)增強(qiáng)。不過(guò)，規(guī)模相對(duì)較小的部分上市OTA如途牛，依然沒(méi)有擺脫經(jīng)營(yíng)困境，2019年上半年的營(yíng)業(yè)收入同比下降2.5%，虧損額達(dá)到3.2億元，與2018年同期相比虧損額擴(kuò)大3倍。2019年上半年，國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的市場(chǎng)占有率有所上升，“強(qiáng)者更強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。
（三）個(gè)性化、品質(zhì)型旅游消費(fèi)持續(xù)升溫
2019年上半年，我國(guó)服務(wù)類消費(fèi)需求旺盛，旅游消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、文化娛樂(lè)消費(fèi)、信息消費(fèi)、健康消費(fèi)、交通出行消費(fèi)等服務(wù)類消費(fèi)成為我國(guó)消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)張的重要帶動(dòng)力量，服務(wù)類消費(fèi)由生存型、同質(zhì)化的服務(wù)消費(fèi)需求向多元化、個(gè)性化、差異化、品質(zhì)型、享受型服務(wù)消費(fèi)需求演進(jìn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益升級(jí)。
在住宿消費(fèi)方面，多元化、個(gè)性化、品質(zhì)型的住宿需求已經(jīng)成為消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)訴求，主題酒店、海景酒店、親子酒店等特色酒店需求旺盛。在特殊時(shí)間段如高考，滿足特定場(chǎng)景的特色房需求明顯增加。美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年高考前夕，多需求疊加促使考試前一天的酒店住宿預(yù)訂火爆，學(xué)校周邊的熱門酒店預(yù)訂情況明顯高于非學(xué)校周邊。美團(tuán)酒店在2019年高考前夕推出了“考試房”，同時(shí)提高了房源甄選標(biāo)準(zhǔn)，交通便利、評(píng)分4.5分以上、環(huán)境安靜的酒店才能入選。此外，美團(tuán)酒店挖掘需求深耕服務(wù)，推出了大學(xué)開(kāi)學(xué)季的“新生房”等主題房，滿足了消費(fèi)者的多元化、個(gè)性化需求。
在休閑度假方面，定制游、自由行、深度游、自駕游等個(gè)性化、品質(zhì)型旅游熱度不減，研學(xué)旅游、“旅游遛娃”、避暑旅游、全家“泡酒店”等旅游形式逐漸興起。在2019年清明假期、“五一”小長(zhǎng)假以及端午假期，越來(lái)越多的國(guó)人選擇在假期里開(kāi)啟一段休閑旅途，滿足對(duì)“美好生活”的向往。從2019年“五一”小長(zhǎng)假來(lái)看，許多消費(fèi)者不再選擇走馬觀花的旅游方式，而是選擇輕松悠閑、隨走隨逛、更加深度和自我的“休閑式旅游”，部分消費(fèi)者選擇“宅”在酒店或在酒店步行可達(dá)范圍內(nèi)享受美景、享受假期。根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，2019年增至4天的“五一”小長(zhǎng)假推動(dòng)了超過(guò)75%的用戶選擇周邊和異地游玩，海邊、古鎮(zhèn)和特色街區(qū)等成為“五一”小長(zhǎng)假期間最具人氣的出游場(chǎng)景。
“周邊古鎮(zhèn)游”“非遺文化游”也是2019年上半年旅游度假的熱門主題。城市周邊的古鎮(zhèn)、古城不僅是消暑納涼的好去處，還具有獨(dú)特的歷史文化底蘊(yùn)，吸引了不少消費(fèi)者尤其是年輕群體的關(guān)注。美團(tuán)門票大數(shù)據(jù)顯示，2019年端午假期期間，“周邊古鎮(zhèn)游”非常受90后的歡迎。在美團(tuán)門票端午假期全國(guó)古鎮(zhèn)游熱門城市排行TOP10中，擁有周莊、同里古鎮(zhèn)等多個(gè)知名古鎮(zhèn)的江蘇蘇州排在第一位，成為古鎮(zhèn)游的最熱門城市，浙江嘉興、北京、山東棗莊、山西晉中分列榜單的第二至第五位。同時(shí)，非遺文化相關(guān)的歷史名勝古跡、博物館、展覽館也吸引了越來(lái)越多的游客。美團(tuán)門票大數(shù)據(jù)顯示，2019年端午假期期間，博物館、展覽館等文化旅游相關(guān)產(chǎn)品的熱度持續(xù)升溫，搜索量與2018年同期相比增長(zhǎng)200%多。北京故宮領(lǐng)銜美團(tuán)門票端午假期國(guó)內(nèi)十大熱門世界級(jí)文化遺產(chǎn)景區(qū)排行榜，蘇州古典園林、沈陽(yáng)故宮、北京長(zhǎng)城、安徽古村落（西遞、宏村）、陜西秦始皇陵及兵馬俑、四川都江堰市青城山及都江堰、安徽黃山、大同云岡石窟、山西五臺(tái)山均位居榜單前10名。
（四）夜間旅游成為旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)
夜間旅游是旅游的重要形態(tài)，不僅能夠帶動(dòng)景區(qū)游覽等消費(fèi)增長(zhǎng)，而且能夠拉動(dòng)夜間餐飲、文化娛樂(lè)、交通等多種消費(fèi)需求，是促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)的重要抓手。近年來(lái)，包括夜間旅游在內(nèi)的夜間消費(fèi)成為消費(fèi)熱點(diǎn)。2019年6-7月，美團(tuán)研究院依托美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)北京、上海、廣州、重慶、天津、武漢、深圳、成都、西安、杭州、南京、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、哈爾濱、蘭州、貴陽(yáng)等16個(gè)樣本城市2017年1月-2019年5月的夜間消費(fèi)走勢(shì)進(jìn)行了研究，研究結(jié)果顯示，16個(gè)樣本城市夜間線上服務(wù)消費(fèi)額近年來(lái)呈較為明顯的上升趨勢(shì)，同時(shí)，夜間線上服務(wù)消費(fèi)在夏季（7月和8月）和冬季（12月和1月）都會(huì)出現(xiàn)夜間消費(fèi)高峰。春節(jié)假期，受部分居民到外地過(guò)年和生活服務(wù)供給下降等因素影響，北京、上海等城市的夜間消費(fèi)在春節(jié)假期所在月份呈現(xiàn)出明顯的波谷（由于2017年春節(jié)假期橫跨1月和2月，所以這一現(xiàn)象并不明顯）。哈爾濱、西安、重慶三個(gè)城市的夜間消費(fèi)在春節(jié)假期所在月份也出現(xiàn)波谷，但不如其他城市顯著（見(jiàn)圖1）。
圖1 2017年1月-2019年5月16個(gè)樣本城市夜間消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)比
數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)研究院
數(shù)據(jù)說(shuō)明：各城市的夜間消費(fèi)額上下位置不代表消費(fèi)額的多少，僅對(duì)比趨勢(shì)變化特征。
從夜間線上旅游消費(fèi)在全天線上旅游消費(fèi)的占比來(lái)看，深圳、上海、廣州2018年的占比分別達(dá)到了39.4%、39.3%和38.9%，占比最低的貴陽(yáng)市也達(dá)到21.3%（見(jiàn)圖2）。由此可見(jiàn)，夜間旅游消費(fèi)在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的重要性越來(lái)越凸顯。美團(tuán)景區(qū)門票數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”假日期間，主題樂(lè)園、動(dòng)植物園等親子類主題景區(qū)產(chǎn)品走俏，主題樂(lè)園類景區(qū)夜場(chǎng)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)53%，夜間消費(fèi)熱度持續(xù)升溫，尤其受到90后、00后等年輕群體的青睞，在摩天輪上仰望星空成為夜游愛(ài)好者的熱門選擇。在2019年端午假期，美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)一線城市北京、上海、廣州、深圳以及天津、成都等新一線城市既是夜間旅游的熱門城市目的地，同時(shí)也是主要客源地。端午假期夜間旅游的主體是30歲以下的年輕群體，這一群體占端午假期夜間旅游人數(shù)的比重高達(dá)62%。各地的歡樂(lè)谷頗受夜間旅游愛(ài)好者的歡迎。在美團(tuán)門票端午假期全國(guó)熱門夜間打卡景點(diǎn)TOP10排行中，一半都是歡樂(lè)谷景區(qū)，北京歡樂(lè)谷名列榜首。
圖2 2018年旅游、文化娛樂(lè)夜間消費(fèi)額占全天消費(fèi)額的比重
數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)研究院
（五）三線及三線以下城市成為在線旅游的重要客源地
隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和服務(wù)消費(fèi)的下沉，2019年上半年，國(guó)內(nèi)三線及三線以下城市居民在旅游消費(fèi)方面的潛力繼續(xù)迸發(fā)。同程藝龍2019年第二季度財(cái)報(bào)顯示，2019年上半年，同程藝龍?jiān)谥袊?guó)非一線城市的注冊(cè)用戶數(shù)占總注冊(cè)用戶數(shù)的比例約為85.5%；2019年第二季度，約有61.5%的同程藝龍新付費(fèi)微信用戶來(lái)自三線及三線以下城市，較2018年同期的比重（55.8%）提高了5.7個(gè)百分點(diǎn)。2019年“五一”假日期間，根據(jù)途牛發(fā)布的《2019五一小長(zhǎng)假旅游消費(fèi)盤點(diǎn)》，與往年相比，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的三線和四線城市居民、非省會(huì)城市居民出游熱情高，來(lái)自佛山、常州、揚(yáng)州、嘉興、金華、唐山、?？凇⒔B興、鹽城、攀枝花等出發(fā)地的游客數(shù)量增幅較大。
（六）出境游平穩(wěn)較快增長(zhǎng)
2019年上半年，出境游平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年上半年，我國(guó)出境旅游人數(shù)約8129萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14%。根據(jù)國(guó)家民航局公布的數(shù)據(jù)，2019年上半年，國(guó)際化市場(chǎng)和大眾化市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)際航線旅客運(yùn)輸量達(dá)到3628.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.5%，我國(guó)新增航空人口2724萬(wàn)人；新辟國(guó)際地區(qū)航線102條，擴(kuò)充航權(quán)資源，大幅增加進(jìn)入日本東京主流市場(chǎng)的運(yùn)力額度，擴(kuò)大與韓國(guó)、芬蘭等國(guó)家航空運(yùn)輸市場(chǎng)準(zhǔn)入。從2019年上半年出境游目的地來(lái)看，主要以短途周邊的國(guó)家和地區(qū)為主。從2019年端午假期出境游情況看，美團(tuán)酒店境外住宿數(shù)據(jù)顯示，境外游熱門目的地全部集中在亞洲四小時(shí)飛行圈內(nèi)，日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家、港澳臺(tái)地區(qū)是境外游的熱門選擇，國(guó)內(nèi)年輕游客尤為青睞中國(guó)澳門和泰國(guó)普吉島。
二、促進(jìn)我國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展的政策建議
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。在景區(qū)門票購(gòu)買、酒店住宿等方面推進(jìn)電子化、線上化，可以提高旅游便利度、優(yōu)化游覽體驗(yàn)、提升景區(qū)管理水平。建議重視下述方面的工作，推動(dòng)我國(guó)在線旅游行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展：
（一）充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺(tái)的作用，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展
近年來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)的在線化率不斷提高，但從OTA平臺(tái)角度看，目前酒店預(yù)訂線上化率約為36%，而景區(qū)門票的線上化率只有10%左右，我國(guó)旅游行業(yè)的在線化、平臺(tái)化發(fā)育不足，有很大的提升空間。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模近幾年仍保持增長(zhǎng)，但增速已放緩，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退。在此背景下，在線旅游增量用戶挖掘難度增大，這意味著在線旅游存量用戶越來(lái)越重要，必須對(duì)存量用戶進(jìn)行細(xì)分，有差異地滿足用戶需求。同時(shí)，要積極吸引潛在用戶特別是三四線以下城市和廣大農(nóng)村居民，培養(yǎng)在線旅游消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣。今后要充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺(tái)的作用，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展：
一是進(jìn)一步提升旅游消費(fèi)線上化水平，特別是要提高低線城市酒店的在線化水平和國(guó)有景區(qū)的在線化水平，提高旅游消費(fèi)的便利度。今后，在5A景區(qū)等A級(jí)景區(qū)評(píng)估工作中，可將景區(qū)線上化和門票預(yù)約作為重要評(píng)估指標(biāo)，引導(dǎo)各類景區(qū)分階段實(shí)現(xiàn)門票預(yù)約和銷售在線化；
二是依托在線旅游服務(wù)平臺(tái)提升旅游行業(yè)的供給側(cè)數(shù)字化水平。通過(guò)平臺(tái)的力量，充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，研判旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助旅游企業(yè)和酒店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和策略調(diào)整，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。政府有關(guān)部門在制訂酒店和景區(qū)行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，可以與美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)合作，發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系引導(dǎo)在線旅游行業(yè)提高發(fā)展質(zhì)量；
三是通過(guò)與在線旅游服務(wù)平臺(tái)的融合發(fā)展提升旅游企業(yè)和酒店的運(yùn)營(yíng)效率。目前，我國(guó)一些旅游企業(yè)和酒店運(yùn)營(yíng)效率較低，借助美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)在科技、電子商務(wù)、營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，能夠有效提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。今后要積極推動(dòng)旅游企業(yè)、酒店與美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展。
（二）推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進(jìn)跨場(chǎng)景旅游消費(fèi)
在消費(fèi)者需求更加多元和多樣的新形勢(shì)下，單一功能的旅游細(xì)分行業(yè)往往難以滿足消費(fèi)者的需求，這也是許多傳統(tǒng)酒店或景區(qū)陷入經(jīng)營(yíng)困境的重要原因。比如，從旅游住宿業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，酒店不僅可以作為提供住宿的場(chǎng)所,還可以成為高品質(zhì)生活匯集的場(chǎng)所。高品質(zhì)的酒店可以發(fā)展為一個(gè)綜合體，除了滿足住宿需求外，還滿足餐飲、社交、娛樂(lè)、健身、SPA等不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求，或者關(guān)聯(lián)到周邊游、景區(qū)門票等目的地旅游綜合消費(fèi)。酒店+餐飲、酒店+婚宴、酒店+景區(qū)門票等不同業(yè)務(wù)的交叉協(xié)同，可以更好地滿足酒店消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求。同時(shí)，“酒店+X”模式也可以讓同一消費(fèi)者體驗(yàn)到酒店商家尤其是高星酒店住宿之外的服務(wù)，從而獲得更高的綜合收益。景區(qū)的發(fā)展也同樣如此，需要推廣“景區(qū)+X”模式。像美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣集餐飲、住宿、旅游、出行等各種生活服務(wù)于一體的綜合性生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的交叉導(dǎo)流上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。今后要推動(dòng)各類酒店、景區(qū)和航空公司等市場(chǎng)主體與美團(tuán)等綜合性生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展深度合作，積極為廣大消費(fèi)者提供跨場(chǎng)景的綜合服務(wù)，不斷增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的匹配能力。要結(jié)合國(guó)家正在推動(dòng)的文化和旅游消費(fèi)提升行動(dòng)，以試點(diǎn)城市示范項(xiàng)目為引領(lǐng)，更好地發(fā)揮美團(tuán)等生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的作用，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、文旅融合創(chuàng)新產(chǎn)品推介和旅游新業(yè)態(tài)培育，進(jìn)一步激發(fā)我國(guó)城鄉(xiāng)居民的文化和旅游消費(fèi)潛力。
（三）豐富夜間經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游
發(fā)展夜間旅游是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。增加夜間旅游供給可以刺激和擴(kuò)大夜間旅游需求，進(jìn)而促進(jìn)夜間消費(fèi)，提升人民群眾的生活品質(zhì)。夜間旅游不能僅僅是白天旅游的延續(xù)，必須要有與白天不一樣的、更吸引人的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。建議重視下述方面的工作：通過(guò)文化與旅游融合、文化與科技融合，結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚元素，增加夜間文化休閑、演藝體驗(yàn)、博物館文化館活動(dòng)的供給并提高供給質(zhì)量；引導(dǎo)文化和旅游場(chǎng)所開(kāi)放夜間旅游線路并開(kāi)發(fā)夜間旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)和支持博物館、科技館、展覽館、美術(shù)館、音樂(lè)廳延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間并組織開(kāi)展特展或主題活動(dòng)，帶動(dòng)夜間旅游發(fā)展；尊重歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行存量?jī)?yōu)化和增量培育，規(guī)劃和打造夜間購(gòu)物、演藝體驗(yàn)、文化休閑特色商圈，推出精品夜場(chǎng)活動(dòng)，豐富夜間經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和品類，完善“食、游、購(gòu)、娛、體、展、演”等在內(nèi)的多元夜間消費(fèi)市場(chǎng)，打造夜間經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)；完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)，增加22點(diǎn)之后的夜間公共交通服務(wù)，開(kāi)通更多的夜間公交線路，提高夜市、夜間商圈的通達(dá)性，方便本地居民和外地游客的夜間通勤和疏散。
（四）繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化我國(guó)在線旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境
要繼續(xù)深化“放管服”改革，加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)企業(yè)的扶持力度，貫徹落實(shí)減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的政策措施。要按照“線上線下一致”的基本原則，取消對(duì)在線旅游平臺(tái)和線下實(shí)體旅游企業(yè)政策上的差別待遇，在資金扶持、政策優(yōu)惠、公共服務(wù)等方面對(duì)在線旅游平臺(tái)和線下實(shí)體旅游企業(yè)一視同仁。對(duì)民宿、客棧相關(guān)資質(zhì)證照管理問(wèn)題，按照對(duì)傳統(tǒng)酒店的監(jiān)管模式，民宿、客棧商家辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、消防許可證等非常困難。要秉持包容審慎的監(jiān)管方式，創(chuàng)新對(duì)線下民宿業(yè)等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管模式，既充分尊重民宿行業(yè)特點(diǎn)特別是城中村、城市民房現(xiàn)狀，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，同時(shí)又要守住安全底線，逐步提升安全水平。
（五）借助美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)，提升我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量
要牢固樹(shù)立旅游者優(yōu)先的行業(yè)發(fā)展理念，結(jié)合國(guó)家正在實(shí)施的旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，引導(dǎo)在線旅游服務(wù)平臺(tái)不斷完善對(duì)用戶的服務(wù)，同時(shí)借助美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺(tái)的力量，推動(dòng)線下旅游服務(wù)企業(yè)豐富產(chǎn)品形態(tài)并提升服務(wù)質(zhì)量。比如，在解決熱門景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票和候檢入園這一行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的痛點(diǎn)上，美團(tuán)已經(jīng)有成熟的解決方案。2019年上半年，已有全國(guó)300多個(gè)城市的2700多家景區(qū)和美團(tuán)門票合作上線“閃入園”功能，游客購(gòu)買帶有“閃入園”標(biāo)識(shí)的電子門票，可享有“隨買隨用”“最快平均1秒出票”“無(wú)需換票直接掃碼入園”等便利，徹底消除長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票和候檢入園之累。美團(tuán)“閃入園”等創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)深受景區(qū)和游客的好評(píng)，今后可在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和應(yīng)用。（來(lái)源：美團(tuán)研究院 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
