(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月2日，羅先生在“每日優(yōu)鮮”下單，商品卻久未送達(dá)，在多次聯(lián)系客服之后也未得到處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在賬號(hào)無(wú)故被封號(hào)、商品久未送達(dá)、售后退款困難等問(wèn)題。
2019年11月02日，羅先生早上10點(diǎn)半在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買了菜品，顯示屬極速達(dá)，商家承諾在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但是在過(guò)了近28個(gè)小時(shí)，商品仍未送出。之后羅先生于客服多次溝通但是均被客服推諉說(shuō)人手不足，承諾會(huì)幫忙催促，盡快送達(dá)。
羅先生認(rèn)為如果沒(méi)貨或者因?yàn)槠渌蛭窗l(fā)貨可以和他即時(shí)溝通，他也可以及時(shí)取消并去其他渠道購(gòu)買。
"每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺(tái)。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “1 小時(shí)送貨上門” 的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。
此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在賬號(hào)無(wú)故被封號(hào)、商品久未送達(dá)、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品久未送達(dá) 售后客服無(wú)法聯(lián)系
魏女士于2019年10月18日在“每日優(yōu)鮮”買了蔬菜和其他商品，訂單號(hào)為1910181047372048644。
平臺(tái)保證次日達(dá)，結(jié)果快遞到21日才到。20號(hào)的時(shí)候顯示無(wú)物流信息，我給平臺(tái)客服打電話，客服說(shuō)已經(jīng)攔截訂單了，讓我耐心等待退款，剛開(kāi)始打客服還能打進(jìn)去，現(xiàn)在客服是空號(hào)，聯(lián)系不到在線客服，而且退款到現(xiàn)在今天已經(jīng)27日了都沒(méi)到。
“每日優(yōu)鮮”賬號(hào)無(wú)故被封 售后久未受理
袁女士2019年10月23日下午在平臺(tái)上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)“每日優(yōu)鮮”的賬號(hào)無(wú)法使用。
無(wú)法支付購(gòu)物。平臺(tái)竟然無(wú)故封我的賬號(hào)，莫名顯示賬戶存在異常，也不和客戶任何溝通，無(wú)緣無(wú)故把客戶所有余額，紅包，優(yōu)惠券全部封了，打電話聯(lián)系也一直不予處理解決，導(dǎo)致我無(wú)法正常購(gòu)物，所有在平臺(tái)上的余額紅包也不能正常使用，技術(shù)部門也始終聯(lián)系不上，打客服電話永遠(yuǎn)回答一句“在反饋中”，平臺(tái)怎么能這樣對(duì)待客戶呢。
“每日優(yōu)鮮”商品久未送達(dá) 售后退款遇阻
姚先生于2019年10月10日于“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買生鮮類產(chǎn)品，訂單號(hào)為1910101021559237126。
并與客服溝通送貨時(shí)間為轉(zhuǎn)天18點(diǎn)后，但最終送貨時(shí)間為10點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品解凍，故10月12日與客服多次溝通后進(jìn)行退貨處理，退貨后接收人拒收，經(jīng)溝通后，退還商品由順豐自行處理。因?yàn)橥丝钍乱耍啻闻c客服進(jìn)行溝通，給與答復(fù)為已經(jīng)做了備注，會(huì)盡快退還，退還時(shí)間為1-3個(gè)工作日。截止目前為止僅收到一筆退款，還有部分款項(xiàng)為退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)開(kāi)啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。為此，電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—“雙11”專場(chǎng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
