(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月6日，滴滴順風(fēng)車在滴滴出行App公布了最新產(chǎn)品方案，同時(shí)宣布將于11月20日起，陸續(xù)在哈爾濱、太原、石家莊、常州、沈陽、北京、南通7個(gè)城市上線試運(yùn)營。試運(yùn)營期間，將首先提供5:00-23:00（女性5:00-20:00）、市內(nèi)中短途（50公里以內(nèi)）的順風(fēng)車平臺(tái)服務(wù)，試運(yùn)營期間不收取信息服務(wù)費(fèi)。（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6533121.html ）
其中關(guān)于方案中女性乘客使用時(shí)間問題引發(fā)了輿論爭議。對(duì)此，滴滴官方發(fā)布回應(yīng)稱： “我們已關(guān)注到有用戶關(guān)于‘順風(fēng)車試運(yùn)行方案限制了女性夜間出行’的反饋，感謝大家的建議和批評(píng)。目前公布的是順風(fēng)車小范圍試運(yùn)行方案，屬于順風(fēng)車公開征集意見的一部分。未來正式上線的方案，將根據(jù)社會(huì)各方的意見反饋持續(xù)不斷完善?！贝送猓蔚纬鲂锌偛昧喟l(fā)布微博表達(dá)歉意：作為一位資深女白領(lǐng)，也覺得現(xiàn)在的順風(fēng)車產(chǎn)品功能對(duì)女同學(xué)不太好用；但在安全問題上，是如履薄冰的試運(yùn)行。
爭對(duì)引發(fā)爭議的女性乘客使用時(shí)間問題，11月7日晚上，滴滴發(fā)布聲明將所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00。
為此，長期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布電商快評(píng)，供媒體記者相關(guān)報(bào)道參考選用。
滴滴順風(fēng)車下線后風(fēng)起云涌 市場潛力巨大
據(jù)了解，滴滴順風(fēng)車下線前是最大的順風(fēng)車平臺(tái)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，滴滴順風(fēng)車正式上線于2015年6月。上線一年后，2016年6月，滴滴順風(fēng)車共運(yùn)送2億人次出行，總行駛里程達(dá)到29.96億公里，使用乘客突破3000萬人，覆蓋城市達(dá)到343個(gè)。截至2017年年末，滴滴順風(fēng)車注冊車主為3000萬人，注冊乘客1.6億人。
而2018年5月到8月，四個(gè)月時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩起順風(fēng)車惡性事件的發(fā)生，將滴滴推上輿論的風(fēng)口浪尖。一時(shí)間讓滴滴成為“眾矢之的”。對(duì)此，滴滴順風(fēng)車于8月27日起在全國范圍內(nèi)下線，內(nèi)部也重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品邏輯。
滴滴順風(fēng)車下線后的市場，“接盤者”相繼涌現(xiàn)，瞄準(zhǔn)滴滴恢復(fù)順風(fēng)車之前的“窗口期”爭奪更多用戶。2018年12月，哈啰出行宣布開啟順風(fēng)車司機(jī)招募，車主招募注冊量在20天內(nèi)破百萬。今年2月，哈啰順風(fēng)車在全國正式上線。2019年6月，嘀嗒出行與釘釘聯(lián)合推出了職場順風(fēng)車，擴(kuò)充順風(fēng)車使用場景。同月，高德方面表示，高德公益順風(fēng)車確已開始部分城市車主招募，計(jì)劃上線試運(yùn)營。此外，還有曹操出行、拼客順風(fēng)車、一喂順風(fēng)車、阿爾法順風(fēng)車等紛紛布局順風(fēng)車市場。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，順風(fēng)車作為真正意義上的共享經(jīng)濟(jì)，是對(duì)資源的一種有效利用。在方便乘客的同時(shí)，也讓車主節(jié)省了出行成本。此外，據(jù)滴滴此前發(fā)布的自查通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，順風(fēng)車上線3年以來，出行次數(shù)達(dá)到10億次以上，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在2017年為滴滴帶去8億元的利潤。如此看來，不論是在資源的使用率上，還是對(duì)乘客、車主還是平臺(tái)來說，順風(fēng)車具備其存在的價(jià)值。這也是包括滴滴在內(nèi)的各個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)不愿放棄的重要原因。
滴滴順風(fēng)車“消失”的400多天“復(fù)活” 能否重回C位？
過去的一年，滴滴開始放慢速度、All in 安全。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)在過去的一年多時(shí)間里經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：第一階段，事發(fā)之后2-3月，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，傾聽成員的心聲，了解他們的痛點(diǎn)，平復(fù)他們的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，梳理問題；第二階段，2018年年底，沉下心來梳理順風(fēng)車整個(gè)業(yè)務(wù)中存在的問題，并進(jìn)行反復(fù)討論與復(fù)盤；第三階段，2019年2月份開始，針對(duì)此前討論的問題進(jìn)行梳理整改，與其他部門進(jìn)行充分討論并再次形成方案，依次反復(fù)；第四階段，7月份以來，針對(duì)目前改進(jìn)后的方案，媒體公眾進(jìn)行反饋。
歷經(jīng)長達(dá)一年多的調(diào)整與改進(jìn)，滴滴順風(fēng)車終于迎來重新上線的日子。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(dá)（上海）律師事務(wù)所律師董毅智指出，滴滴順風(fēng)車“復(fù)活”這個(gè)事情是預(yù)料之中的，實(shí)際上順風(fēng)車市場是存在的,同時(shí),它的安全問題也存在。最主要的方式是怎么建立一個(gè)良性的機(jī)制，監(jiān)管部門和平臺(tái)都一直在想更好的方案。 先通過部分地區(qū)的試點(diǎn)是非常好的方式。
陳禮騰表示，從市場需求而言，用戶對(duì)于順風(fēng)車的回歸上線期待度還是比較高的，只要滴滴順風(fēng)車能成功上線，相信會(huì)有不錯(cuò)的用戶回流。市場需要順風(fēng)車，伴隨著滴滴順風(fēng)車的重新上線，無論是于滴滴本身，還是網(wǎng)約車市場來說，均承載了重要的意義。而滴滴順風(fēng)車的成長能否成為全行業(yè)的借鑒，也同樣值得關(guān)注。
陳禮騰表示，從市場反應(yīng)來看，用戶對(duì)于滴滴順風(fēng)車的回歸上線期待度還是比較高的，只要滴滴順風(fēng)車能成功上線，相信會(huì)有不錯(cuò)的用戶回流。
女性用戶晚八點(diǎn)后不能使用屬違法？
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，關(guān)于順風(fēng)車產(chǎn)品的使用時(shí)限，包括針對(duì)女性用戶的使用時(shí)限，目前并沒有法律明確規(guī)定，這屬于企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的范圍。順風(fēng)車平臺(tái)與司機(jī)、乘客等用戶之間是合同關(guān)系，順風(fēng)車平臺(tái)向司機(jī)、乘客提供信息服務(wù)，乘客需要遵守包括平臺(tái)規(guī)則在內(nèi)的合同約定，除非合同內(nèi)容違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定而無效。依據(jù)目前法律，順風(fēng)車平臺(tái)限制女性用戶晚上8點(diǎn)以后、男性用戶晚上11點(diǎn)以后使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)并不違法。
趙占領(lǐng)指出，滴滴順風(fēng)車平臺(tái)禁止女性乘客晚上8點(diǎn)以后使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)，主要是基于保障女性乘客人身或財(cái)產(chǎn)安全的考慮，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析，女性乘客出現(xiàn)人身侵害事件的時(shí)間大多數(shù)在晚上8點(diǎn)以后，所以禁止女性乘客在晚上8點(diǎn)以后使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)總體上可以降低事故發(fā)生的幾率。
董毅智律師也認(rèn)為，性別問題可能是“一刀切”，但在現(xiàn)有的情況下，這也是唯一比較好的選項(xiàng)，所以是非常能夠理解的。希望順風(fēng)車業(yè)務(wù)能夠給大家出行有更好的體驗(yàn)，首先安全應(yīng)該放在第一位。后續(xù)希望相關(guān)的監(jiān)管跟上，能夠出具相關(guān)的細(xì)則，這樣行業(yè)本身也有一個(gè)好的規(guī)范。
對(duì)于順風(fēng)車的安全問題，趙占領(lǐng)強(qiáng)調(diào)，雖然滴滴順風(fēng)車平臺(tái)為了保障安全，經(jīng)過一年多的整改，采取了車主多次驗(yàn)證、限時(shí)限距離、失信信息審查等安全措施，但是我們需要清醒認(rèn)識(shí)到，安全問題是社會(huì)問題，與人性有關(guān)，順風(fēng)車平臺(tái)甚至監(jiān)管部門所采取的種種措施都只能說爭取最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，都不能完全、徹底杜絕風(fēng)險(xiǎn)。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，晚上8點(diǎn)以后禁止女性乘客使用的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是該舉措還有可完善的空間，比如是否可以不禁止所有女性乘客使用，交給女性乘客選擇，但是晚上8點(diǎn)以后，對(duì)于女性乘客選擇使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并針對(duì)地域和距離進(jìn)一步限制，比如出發(fā)地和目的地不能是偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，距離在50公里以內(nèi)進(jìn)一步縮短到20或30公里。
陳禮騰指出，時(shí)代發(fā)展，形勢也在隨時(shí)變化，規(guī)則只有隨著環(huán)境的變化靈活調(diào)整才能讓順風(fēng)車得到持續(xù)優(yōu)化，從而更好服務(wù)用戶。市場需要順風(fēng)車，伴隨著滴滴順風(fēng)車的重新上線，無論是于滴滴本身，還是網(wǎng)約車市場來說，均承載了重要的意義。而滴滴順風(fēng)車的成長能否成為全行業(yè)的借鑒，也同樣值得關(guān)注。
