(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“旅劃算”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“旅劃算”位于“2019年Q3全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“旅劃算”平臺(tái)的投訴案例顯示，“旅劃算”存在商品到期無法使用、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
“旅劃算”商品到期無法使用 售后退款困難
曹女士2019年9月10日21點(diǎn)49分在“旅劃算”里吃喝玩樂推薦里團(tuán)購了米旗月餅，訂單價(jià)位89元，訂單號(hào)為2019091021493103137。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“旅劃算”訂單過期 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
李先生于2019年5月在“旅劃算”陜西站上購買了188元耿峪2日游，訂單號(hào)為201952400338332307。
未使用，后期在關(guān)注旅劃算公眾號(hào)才發(fā)現(xiàn)此訂單已過期，此筆訂單商家未進(jìn)行提示，旅劃算也未進(jìn)行消費(fèi)期限提示，現(xiàn)向旅劃算提出退款請(qǐng)求，旅劃算以過期為由不給予退款，經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)厣碳液?，此訂單在未消費(fèi)的情況下，商家也沒有收到款。2019年7月在旅劃算上購買了299元東蘭溫泉酒店，于11月底過期，現(xiàn)因此款商品價(jià)格并不優(yōu)惠，不如門店實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)，而且需要預(yù)約，現(xiàn)申請(qǐng)退款，旅劃算以特價(jià)產(chǎn)品不能退款為由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：回訪客人以及跟商家具體核實(shí)情況，客人的訂單西安終南山耿峪2日游套票（188搶購）在6月8日的時(shí)候已經(jīng)預(yù)約使用出游了。299元東蘭溫泉酒店，于11月底過期，現(xiàn)因此款商品價(jià)格并不優(yōu)惠，不如門店實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)，而且需要預(yù)約，現(xiàn)申請(qǐng)退款，旅劃算以特價(jià)產(chǎn)品不能退款為由拒絕退款 處理結(jié)果：客人購買（5期）寶雞太白山艾蘭溫泉+住宿套票（299搶購） 1套 我司已經(jīng)在10月19日安排退款給客人了，客人也反饋已經(jīng)收到退款。
“旅劃算”預(yù)約失敗 售后退款只退70%
柯女士于2019年9月29日在“旅劃算”買了這個(gè)訂單，訂單號(hào)為2019092913384310317。
專門看了網(wǎng)頁沒寫不能退款，所以打算預(yù)約國慶玩（只有這時(shí)候才有充足時(shí)間），但是預(yù)約不到房間，補(bǔ)差價(jià)又特別貴，所以打算退款，跟旅劃算平臺(tái)聯(lián)系第一次，平臺(tái)說商家不同意退款，聯(lián)系第二次，平臺(tái)說商家只同意退款70%，覺得很不合理，跟平臺(tái)明確表態(tài) 同意扣除購買此單的個(gè)人傭金外的全部余額，平臺(tái)說不行，強(qiáng)調(diào)退款訂單金額的70%，再扣除個(gè)人傭金后的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
相關(guān)閱讀：
【雙11曝光】走著瞧入選生活服務(wù)電商評(píng)級(jí)榜 獲不建議下單評(píng)級(jí)
【雙11曝光】“大塘小魚”入選生活服務(wù)電商評(píng)級(jí)榜 獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
【雙11曝光】“世界邦”入選生活服務(wù)電商評(píng)級(jí)榜 獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
