(網(wǎng)經(jīng)社訊)金秋消費旺季，有電商平臺推出了誘人的應(yīng)季服裝鞋帽“秒殺”及買贈活動，吸引了眾多消費者的關(guān)注。這其中，有少數(shù)原本滿心歡喜參與促銷活動的消費 者，發(fā)現(xiàn)到手的衣物竟然“變身”——尺碼不符，與此同時，原來購買商品的鏈接內(nèi)容也被“神奇”改變了，這讓消費者難以維權(quán)。法律專業(yè)人士呼吁電商平臺負起 應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任。
購物后商品尺碼變了
市民范女士在國內(nèi)一家知名電商平臺上看到，有商家近日促銷秋冬季運動護踝用具，看到商品圖片上顯示為男女通用、尺寸為均碼，就放心為孩子挑選了 一套。實際到貨后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)貨品是41號男款用品。孩子是女孩，根本就無法穿上這么大號的款式。而她向電商平臺投訴該商家時，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己訂單中的 圖片鏈接，竟然顯示的就是41號男款用品。平臺要她出示維權(quán)證據(jù)，商家也說產(chǎn)品鏈接必須有尺碼表，不可能后加尺碼。因為無法提供維權(quán)證據(jù)，范女士至今也沒 有獲得全額退款。
貨不對版怪買家沒看清
無獨有偶，市民劉先生近日在國內(nèi)一家電商平臺上，看到有商家特價促銷修身款羽絨服，他按照上面的尺碼對照表購買了其中的大碼（L）服裝。但是到 貨后發(fā)現(xiàn)服裝過瘦。他與售后溝通希望換大一碼（XL）的服裝時被告知，其他尺寸服裝已全部售完，只能辦理退貨，而且要劉先生支付退貨運費。他氣憤地表示： 尺碼不準(zhǔn)和貨品不全是商家的責(zé)任，要買家支付運費的要求不合理。但是商家辯稱在商品圖片旁有小字提示顧客認清尺碼，修身款服裝建議買大一號，而且要承擔(dān)退 貨費用。劉先生表示購買時根本沒有見到有這樣的提示內(nèi)容。
留下證據(jù)方便維權(quán)
據(jù)服裝業(yè)內(nèi)人士透露，一些電商平臺上的商家信用不佳，平時只能拿到廠家斷碼的低價甩貨，但是在網(wǎng)站上卻聲稱“均碼貨品”來銷售。在誤導(dǎo)消費者購買后，他們又設(shè)法把尺碼錯誤的責(zé)任推給對方。
記者調(diào)查了解到，目前電商平臺上有關(guān)買賣雙方的尺碼糾紛處理關(guān)鍵是舉證責(zé)任。只有少數(shù)細心的顧客留下了原有的圖片截屏，以及與商家反復(fù)核對尺寸的留言記錄證據(jù)，維權(quán)時得到了電商平臺的支持。
同時，法律專業(yè)人士也指出，電商平臺對于商家篡改商品圖片信息要進行監(jiān)管，對于誤導(dǎo)和欺詐行為要進行懲處。一旦出現(xiàn)糾紛，不能僅憑消費者之力維權(quán)。（來源：今晚報 文/劉英潮）
