(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“每日優(yōu)鮮”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“每日優(yōu)鮮”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為30.00%，回復(fù)時(shí)效性為0.243，用戶滿意度為6.500，綜合指數(shù)為0.358，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨超時(shí)、售后退貨困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品無(wú)貨無(wú)法使用商品卷 過(guò)期退款遭拒
劉女士于2019年8月20日“每日優(yōu)鮮”電商平臺(tái)手套購(gòu)買(mǎi)了車(chē)?yán)遄由唐啡嚓P(guān)編號(hào)為4200000389201908205741097583。出現(xiàn)無(wú)貨不能使用，后商品券過(guò)期，反復(fù)線上及電話聯(lián)系客服退款無(wú)果。
“每日優(yōu)鮮”商品發(fā)貨超時(shí) 售后困難
席女士于2019年9月1日在“每日優(yōu)鮮”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮，訂單號(hào)為1909011000311402037。出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)問(wèn)題， 中間多方催促不予執(zhí)行，上午10點(diǎn)30分-11點(diǎn)30分該送到的貨，下午三點(diǎn)多才送到；嚴(yán)重影響生活進(jìn)度。與該平臺(tái)協(xié)商后統(tǒng)一免單，全額退款，承諾一到三 個(gè)工作日內(nèi)退款，第一個(gè)1-3個(gè)工作日未收到后我又電話詢問(wèn)，再次承諾1-3個(gè)工作日退款；如此循壞了幾輪依舊未收到退款，且中間有一個(gè)客服說(shuō)我前幾次的電話催款接聽(tīng)的客服并未備注任何執(zhí)行信息，且每一通電話，都需要我重新陳述事情經(jīng)過(guò)。
“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
李先生于2019年9月17日在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買(mǎi)山竹等產(chǎn)品若干，六點(diǎn)二十五下單，訂單號(hào)為1909171824516898329。本應(yīng)七點(diǎn)二十五前送達(dá)，最后八點(diǎn)多才送到我手上。打開(kāi)看山竹已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與app上申請(qǐng)售后被拒，之后與客服溝通，對(duì)方消極回復(fù)，并堅(jiān)稱商品沒(méi)有問(wèn)題，半天回復(fù)一條消息。我主張對(duì)方堅(jiān)持沒(méi)有問(wèn)題，過(guò)來(lái)當(dāng)我面把這個(gè)吃了。鮮果產(chǎn)品以次充好，簡(jiǎn)直就是拿健康開(kāi)玩笑。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
