(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“愛(ài)庫(kù)存”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾女士于9月11日在“愛(ài)庫(kù)存”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（即上海眾旦信息科技有限公司）購(gòu)買了蘭蔻水份緣日晚霜一件。訂單號(hào)為20190901103124061331。
收到貨時(shí)，貨品磨損嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)就懷疑貨品的真假。但是愛(ài)庫(kù)存客服人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)該平臺(tái)所售產(chǎn)品均為正品，磨損是物流正常摩擦，讓放心使用，且補(bǔ)償損失費(fèi)60.5元。由于相信該平臺(tái)的承諾，于是接受了賠償。但是在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏，所以懷疑產(chǎn)品有問(wèn)題。于是去專柜買了一瓶回來(lái)對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。第一，瓶子的材質(zhì)不同，正品瓶身為啞光磨砂質(zhì)地，愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)所購(gòu)產(chǎn)品瓶身為透明玻璃質(zhì)地。第二，瓶子上的說(shuō)明不同。第三，面霜的顏色和質(zhì)地不同，正品面霜質(zhì)地稀薄，顏色為淡粉色；愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)所購(gòu)面霜質(zhì)地濃稠，顏色偏白。第四，正品面霜味道是淡淡的玫瑰香味，而愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)所購(gòu)面霜味道有點(diǎn)重，有點(diǎn)刺鼻。第五，正品面霜一抹就開(kāi)，很容易吸收；愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)所購(gòu)面霜抹不開(kāi)，一坨一坨的。鑒于以上，要求愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)退貨退款被拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
