(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許先生于2019年9月3日在農(nóng)行平臺(tái)“綠森商城”分期購(gòu)買華為品牌手機(jī)，訂單號(hào)為：65611881567502718608183279。
當(dāng)時(shí)下單購(gòu)買時(shí)錢款便已從信用卡中劃走轉(zhuǎn)入商家賬戶。商家承諾按訂單支付時(shí)間發(fā)貨，最晚10天內(nèi)發(fā)貨，訂單狀態(tài)也顯示最晚發(fā)貨時(shí)間為2019年09月13日發(fā)貨，至今未發(fā)貨。農(nóng)行綠森商城上沒(méi)客服人員可咨詢，后查找再加客服微信，9月14日第一次溝通說(shuō)中秋假期，所以延遲了，說(shuō)下周內(nèi)一般就會(huì)發(fā)出了，9月17日溝通客服說(shuō)“這個(gè)暫時(shí)無(wú)法確保具體的發(fā)貨時(shí)間哦 預(yù)計(jì)在9月底之前會(huì)發(fā)出的哦”。客服再度推遲發(fā)貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：由于您購(gòu)買活動(dòng)商品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
