(網(wǎng)經(jīng)社訊)洪先生在“一朵朵鮮花網(wǎng)”下單，收到鮮花的時候大部分已經(jīng)枯萎，售后聯(lián)系客服卻不被理睬。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“一朵朵鮮花網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“一朵朵鮮花網(wǎng)”存在久未發(fā)貨、貨不對板、售后困難等問題。
鮮花的生命周期各不相同，不少消費者表示在收到鮮花的時候已經(jīng)枯萎，商品質(zhì)量問題也漸漸成為鮮花電商的一大“痛點”。
洪先生5月11日在“一朵朵鮮花網(wǎng)”訂了一束鮮花，但是送到的鮮花送到大多是死花，一點都不新鮮，大部分都枯萎。而且包裝用紙非常廉價，紙面材質(zhì)很差，與預(yù)期差距太大。于是第一時間就聯(lián)系客服，但是客服聽到是售后問題就不予理睬。一朵朵鮮花網(wǎng),成立于2000年，從事鮮花、蛋糕的在線銷售和配送，專業(yè)服務(wù)已有17年時間，全國不錯連鎖的網(wǎng)上鮮花配送服務(wù)商。提供各類花束、花籃、 禮盒花等各類鮮花訂購及禮儀服務(wù)，并可配送蛋糕，月餅，巧克力，果籃等美食；及全國范圍內(nèi)的禮品速遞服務(wù)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“一朵朵鮮花網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“一朵朵鮮花網(wǎng)”存在久未發(fā)貨、貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“一朵朵鮮花網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難
游女士于2019年5月19日在“一朵朵鮮花網(wǎng)”訂購一束價值537元的99朵紅玫瑰，訂單號為E519910。
送貨日期定在2019年5月20日上午8:00-10:00，然而到了11點都還沒有送貨，然后一直打400電話通了要么沒人接，要么無法接通。微信客服不回，官網(wǎng)客服也不回。官網(wǎng)也無法退款。直到現(xiàn)在13:15分也沒有聯(lián)系上，錢交了不發(fā)貨，還聯(lián)系不上。用戶在“一朵朵鮮花網(wǎng)”購買鮮花 稱實物與圖片相差甚遠
丁先生于2016年8月5日下午，在“一朵朵鮮花網(wǎng)”上訂購了鮮花一束，訂單號：e85212。
8月9日上午貨品送達收獲人手中，可是貨品卻與圖片相差甚遠，其包裝非常差。但是收到的貨品鮮花顏色和質(zhì)量我們不說了！隨即我與該公司網(wǎng)上客服聯(lián)系，他們已各種理由推脫，電話客服拒接我電話。
我要求予以解釋：1、當(dāng)面道歉，2送上一束鮮花作為補償。他們不予采納，而且他們態(tài)度不好，客服態(tài)度也不好，網(wǎng)上客服聯(lián)系上后，還沒有說話內(nèi)容就馬上和我結(jié)束說話，他們的管理有點混亂，而且沒有認識到自身的錯誤。他們售后的方式讓消費者很不滿意。為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點時間、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸福花島、心成花店；熱點被投訴問題主要聚焦在：預(yù)付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯地址、質(zhì)量問題、貨不對板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個方面。
此外，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
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