(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月30日，“鯨致生活，縱享旅行”——同程藝龍黑鯨會員暨中國在線旅游會員經(jīng)濟(jì)報 告發(fā)布會在京舉行。會上，同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國在線旅游會員經(jīng)濟(jì)研究報告2019》（下稱《報告》）， 分析了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量發(fā)展及在線旅游行業(yè)格局，并基于同程藝龍大數(shù)據(jù)分析了在線旅游行業(yè)會員營銷的發(fā)展趨勢。
《報告》認(rèn)為，在線旅游行業(yè)集中度的提高使得整個行業(yè)的市場格局尤其是流量格局趨于穩(wěn)固，對存量流量的精細(xì)化運(yùn)營則是較為理性的選擇。在這一背景下，伴隨 在線旅游行業(yè)僅二十年的會員體系加速升級，向更為完備的會員營銷體系進(jìn)化。另一方面，隨著各大平臺紛紛加大了對于場景化服務(wù)創(chuàng)新的投入力度，圍繞出行“痛 點(diǎn)”的場景化創(chuàng)新服務(wù)涌現(xiàn)出來，例如候車或候機(jī)貴賓室、機(jī)場安檢快速通道、機(jī)場餐食等。豐富的場景化增值服務(wù)為付費(fèi)會員制的推出奠定了基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)主 流OTA平臺均推出了各自的付費(fèi)會員體系。經(jīng)過了近一年的醞釀，同程藝龍的VIP會員體系“黑鯨”會員在本次發(fā)布會上正式與公眾見面。
《報告》認(rèn)為，在線旅游會員經(jīng)濟(jì)大致有三個發(fā)展形態(tài)，即基于積分體系的等級會員制、付費(fèi)會員制以及社群化運(yùn)營，其中，社群化運(yùn)營是會員經(jīng)濟(jì)的最高形態(tài)，也 是會員運(yùn)營的“最高境界”。社群化運(yùn)營主要依賴于企業(yè)的大數(shù)據(jù)能力和品牌影響力，通過與不同細(xì)分人群建立緊密的聯(lián)系，在核心業(yè)務(wù)之外，還可以O(shè)DM的形式 為用戶提供高度定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。同程藝龍已經(jīng)于2019年8月初推出了ODM品牌“來去東西”，英文名為“Anywhere Any You”。
《報告》基于同程藝龍大數(shù)據(jù)的分析顯示，與普通會員相比，付費(fèi)會員擁有更高的活躍度、復(fù)購率，以及更高的購買頻次。《報 告》以同程藝龍平臺任意選取的七個月份會員運(yùn)營數(shù)據(jù)分析了付費(fèi)會員與普通會員的用戶粘性指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，付費(fèi)會員的平均月活躍度顯著高于同期普通會員，同 時，在復(fù)購率、購買頻次兩項(xiàng)指標(biāo)上也明顯占優(yōu)。分析認(rèn)為，付費(fèi)會員主要以重度用戶為主，同時，企業(yè)面向付費(fèi)會員推出的豐富權(quán)益體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)刺 激其復(fù)購。
《報告》基于超大樣本分析了在線旅游會員畫像及權(quán)益使用偏好。數(shù)據(jù)顯示，在線旅游會員明顯以男性為主，付費(fèi)會員中男性更是占了70.4%。年齡結(jié)構(gòu)方面， 在線旅游會員主要以“80后”和“90后”為主，平均年齡在30歲左右，其中，付費(fèi)會員中“90后”的比例顯著高于普通會員。職業(yè)及收入水平方面，在線旅 游會員主要以月收入5000至10000元的中高收入人群為主，職業(yè)以都市白領(lǐng)為主。會員權(quán)益使用偏好方面，視頻VIP、優(yōu)惠券、增值服務(wù)等的領(lǐng)取比例和使用比例較高，尤其是視頻VIP的使用比例高于領(lǐng)取比例，是最受歡迎的會員權(quán)益。
《報告》最后還展望了在線旅游行業(yè)會員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，特別是5G等新信息技術(shù)的應(yīng)用對于在線旅游會員經(jīng)濟(jì)的影響。（來源：人民網(wǎng) 文/連品潔）
