(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴,稱商品久未發(fā)貨,售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
劉先生于2019年7月28日在綠森商城客戶端付款購買了三部蘋果手機,訂單號為724356815643014130392343777。
原本商城承諾2019年8月4日前完成發(fā)貨,一直等到8月7號都沒發(fā)貨,我就申請了退款,商城明文寫著申請退款后3日內(nèi)退款,現(xiàn)在都二十多天了,依舊沒有發(fā)貨也沒退款,幾次找的綠森商城的客服,承諾催促退款,但一直也不給退,既不給我退款也不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱;經(jīng)核實我司頁面限購一臺(包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶),由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量,系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨,在您申請退款后,我們需要與供應(yīng)商確認訂單處理狀態(tài),所以會耽誤幾天時間,現(xiàn)核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成,請注意查收您的賬戶信息.
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解,綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》(http://qjkhjx.com/zt/lssm/)(文/栗子)