(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于8月6日在“綠森商城”的農(nóng)行端口購入一臺IPHONE
XR手機(jī)，訂單號為85738581565098295698183278。
最晚發(fā)貨時間為13日，到15日沒有任何動靜。另外網(wǎng)頁信息和短信推送信息內(nèi)容不符。網(wǎng)頁信息：延遲補(bǔ)償最高不超過100元；短信信息：延遲補(bǔ)償最高不超過500元。還有App上的客服按鈕點(diǎn)不動電話給綠森商城的客戶反饋之后沒有任何的變化。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您購買的是我司頁面注明發(fā)貨時間較長的商品，目前訂單已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退貨退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
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