(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家電商物流服務平臺2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”。其中，斑馬物聯(lián)網(wǎng)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”位于“2019年（上）全國2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”第3位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%，回復時效性為0.000，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，斑馬物聯(lián)網(wǎng)均獲“不建議下單”消費評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務方面還需加強。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在包裹丟件、物流信息久未更新、售后困難等問題以下為部分典型案例：
“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品丟件 售后拒絕全額賠付
畢先生于2019年1月14日從ebay 網(wǎng)購得德國首相簽名信帶鏡框一件，商品價值為350美金，運費是35美金，總共385美金，ebay賣家通過聯(lián)邦快遞運輸?shù)桨唏R物聯(lián)網(wǎng)指定的加州倉庫。并于當月21日投遞完畢， 斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫稱量重量7.95LB ，因為運費問題差別很大，最終本人決定轉(zhuǎn)運美國華盛頓州叔叔家，斑網(wǎng)于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運單號，通過聯(lián)邦快遞轉(zhuǎn)運。
本人申報貨物說明：old item 1 件，價值 $300，花費10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人／斑網(wǎng)加州倉庫（2月5日 簽收人同樣也是：JJIMMYLU）然后至今該郵件下落不明，未能再次入庫，經(jīng)用戶多次交涉，走賠付環(huán)節(jié)，但該網(wǎng)以未保價為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。
“斑馬物聯(lián)網(wǎng)” 物流久未更新 售后困難
翟女士于2018年12月4日在revolve電商網(wǎng)站購買價值90美元的卷發(fā)棒，訂單號為REVEZ4407672。付郵費10美元。其中郵費包含清關和稅費。于2018年12月27日海關要求補充申報，2019年1月 8日海關提示“您的身份信息與收件人信息不符”，意味著斑馬物流申報清關失敗。2019年02月13日，我與revolve網(wǎng)站調(diào)解后，revolve網(wǎng)站要求斑馬物流將商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日，物流顯示“離開廣州市發(fā)往香港（經(jīng)轉(zhuǎn)）”后，至3月12日都無消息。
我于3月11日向斑馬物流公眾號客服咨詢，客服答復退貨需要1-2月或者半年才能寄到。從2018年12月4日開始，至今2019年3月12日，已有3個月有余，與revolve網(wǎng)站上寫的4-6個工作日到達嚴重不符。關鍵是斑馬物流遲遲不更新物流消息，商品在每個環(huán)節(jié)都滯留半個月以上！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
