(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于7月15日在“綠森商城”購(gòu)買2部紅色蘋果XR手機(jī)，消費(fèi)金額9266.16元，訂單號(hào)為720372515631970356212343777。
平臺(tái)承諾最晚7月22日發(fā)貨，但一直未發(fā)貨，經(jīng)多次溝通還是未發(fā)，由于影響使用，所以本人在8月1日，向平臺(tái)提出了退款申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾的退款時(shí)間為，3個(gè)工作日內(nèi)退款，但是截止至8號(hào)仍然未收到相關(guān)款項(xiàng)，雖然與平臺(tái)人員進(jìn)行多次聯(lián)系，但是均回復(fù)為加急催財(cái)務(wù)付款，但是一直未收到退款款項(xiàng)，一直推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，在您申請(qǐng)退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會(huì)耽誤幾天時(shí)間，現(xiàn)核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶信息。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
