(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱售后尚品已退回，退款久未到賬 。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楚女士于2019年6月21日在“尚品網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)一件衣服，訂單號(hào)為120190621333326。
因號(hào)碼不合適申請(qǐng)退款，后26日將衣服郵寄給了商家，商家6月30日簽收，商家已經(jīng)收貨一個(gè)多月，但是尚品網(wǎng)遲遲不退款，7月30日尚品網(wǎng)在其APP首頁(yè)發(fā)布公告稱網(wǎng)站暫停營(yíng)業(yè)，因?yàn)槲覈?guó)電子商務(wù)法明確要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如果停止?fàn)I業(yè)需要提前30天在其網(wǎng)站首頁(yè)公司公告，一個(gè)月前尚品網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生運(yùn)營(yíng)困難，但是并沒(méi)有提前公告，而是在7月30日當(dāng)天公告當(dāng)天停止運(yùn)營(yíng)，涉嫌欺詐消費(fèi)者，如果消費(fèi)者提出退款退貨，該網(wǎng)站不能退款應(yīng)提前告知不要退貨，現(xiàn)在貨已退但是款未退，客戶聯(lián)系不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
