(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生2019年7月16日在“綠森商城”購買蘋果手機，訂單總金額10186.16元，訂單號為705851515632345246022343777。
后遲遲未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服要求發(fā)貨，無果，后于7月22日再次聯(lián)系無法給出發(fā)貨時間，遂申請退款，客服承諾按超時發(fā)貨補償一定金額，承諾3個工作日退款，但至今未收到，聯(lián)系客服無法給出確定時間，而且多次聯(lián)系無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，在您申請退款后，我們需要與供應商確認訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間，現(xiàn)核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
