(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”。其中，交易貓綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“交易貓”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”第二十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“交易貓”平臺的投訴案例顯示，“交易貓”存在保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板等問題。以下為部分典型案例：
“交易貓”疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后久未處理
用戶“交易貓”繳納保證金 售后退款難
周先生7月26日在“交易貓”申請然后交了1000元保證金，訂單號為2019072622001482030561567652。
“交易貓”商品服務(wù)貨不對板 售后客服久未處理
柯先生于2019年7月7日在“交易貓”平臺上一家名為歐皇幸運(yùn)店的游戲交易網(wǎng)店購買游戲代練服務(wù)，訂單號為1562482176604843。
后繼對方效率過低，且段位沒有改變發(fā)起退款，顯示商家已開始訂單無法取消訂單，給發(fā)貨人員留言，也不回消息，已經(jīng)過去96小時，對方還是沒有回應(yīng)。我要求交易貓平臺對我進(jìn)行退款26元整。訂單完成時間為24小時，24小時內(nèi)完成也應(yīng)退款，該商家不確認(rèn)發(fā)貨我也無法申請仲裁。一開始只是以為沒有客服，當(dāng)我詢問其他商品的時候，反而又客服進(jìn)行回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評級。
