(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴,稱商品久未送達,售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
陸女士于2019年7月16日23點在有贊平臺“鄉(xiāng)愛一生”購買助農(nóng)黑布林20斤,訂單號為E20190716230157028700030。
7月22日仍未收到貨品。客服告知物流異常原因是“18-19日訂單貨車發(fā)生車禍,22日已補發(fā)”。7月25日再次咨詢客服,才得知并未補發(fā),20斤黑布林都被快遞退回了。 二、我的異議 1)客服提供虛假、前后不一致的信息。 2)信息不透明。22日客服提供的“車禍導致物流異?!钡慕忉屝畔?,除了點擊客服發(fā)給我的鏈接以外,我無法從“鄉(xiāng)愛一生”網(wǎng)站的公開渠道中看到。信息來源不公開透明,導致對其真實性存疑。 3)物流問題:物流信息不能及時、真實反映物流狀態(tài)。無法得知快遞已被退回,也不知道退回原因是什么。 4)消耗公眾對于扶貧的信任度與支持度。作為助農(nóng)扶貧平臺,未承擔起應盡的社會責任。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“有贊”發(fā)來反饋稱:目前該筆訂單商家已操作退款,相應款項3-5個工作日到賬,請注意查收。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解,有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》(http://qjkhjx.com/zt/youzan/)(文/栗子)