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曹磊:盲目擴張導致生鮮電商暴露管理漏洞
發(fā)布時間:2019年07月31日 08:36:45

(網(wǎng)經社訊)摘要:日前,網(wǎng)經社電子商務研究中心主任曹磊在接受《廣州日報》記者采訪時認為,生鮮電商暴露的這些管理漏洞以及消費投訴問題,更多應是盲目擴張?zhí)欤瑢е庐a品質量把控缺位和售后服務跟不上所致。

曹磊進而指出,生鮮電商主要面臨的難題來自于兩方面:一是多級批發(fā)商鏈條導致毛利低,無法形成規(guī)模效應;二是自建冷鏈倉成本高,用第三方食品安全又難以保障。

以下為該報道原文全文:《“互聯(lián)網(wǎng)+買菜” 究竟“鮮不鮮”》

近日,全國都進入了“酷熱模式”。天氣熱了,無論是生鮮電商,還是“互聯(lián)網(wǎng)+買菜”,究竟“鮮不鮮”?

近日,永輝旗下的生鮮新零售業(yè)態(tài)超級物種傳出關閉其上海市五角場萬達門店的消息,這也是其自2017年1月開店以來,首次面臨關店問題。盒馬鮮生、順豐優(yōu)選以及美團小象生鮮也選擇在部分區(qū)域關店。

與此同時,過去數(shù)月,盒馬鮮生、順豐優(yōu)選等曾因食材品質不合格或不新鮮出現(xiàn)過風波。其中,盒馬鮮生黃陂南路店銷售的多盒“老上海黑毛豬大紅腸”經檢測,菌落總數(shù)和大腸菌群嚴重超標。叮咚買菜、盒馬鮮生、聯(lián)華鯨選、明康匯、倪的家、吾米、菜劃算7家平臺到場接受約談。其中,平臺商品重量缺失、包裝不夠環(huán)保、水產檢出孔雀石綠(農殘)等問題被指出整改。

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,僅2019年上半年共計收到近百起對生鮮電商平臺的用戶投訴,問題主要集中在商品質量問題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售后服務差等這7個方面。

“四大”質疑

根據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺收到用戶維權案例整理發(fā)現(xiàn),生鮮電商平臺面臨的質疑主要有以下幾種:

一:問題商品充斥 食品安全難保障

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,徐先生于2019年3月28日在“盒馬鮮生”APP上訂購一批食物,訂單號為271271686396735597。其中一盒2只裝美國新奇士檸檬,開盒時發(fā)現(xiàn)一只檸檬一頭嚴重發(fā)霉腐爛,包裝盒顯示3月24日包裝,上市3月25日。

二:商家久未發(fā)貨 物流時效遭質疑

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,鄭女士于2019年6月2日在“每日優(yōu)鮮”上買的兩箱椰子,總金額130元,訂單號為DD19060213441981242。本應該是次日達,結果三天了都沒有配送到。

三:下單容易取消難

一般來講,對于符合“7天無理由退換貨”的商品,電商平臺商家都應滿足消費者的是否購買選擇權,不能強制消費。近期,有不少消費者反映稱在部分生鮮電商平臺下單容易,然而取消訂單卻出現(xiàn)了瓶頸,且在后續(xù)的售后服務中也沒辦法得到解決。

四:虛假促銷“誘導”消費

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,許先生在“順豐優(yōu)選”搞促銷時19.9元購入了原價99元的紅酒20瓶,訂單號為1857531491746937。平臺送了14瓶,剩6瓶沒有送。許先生表示,“客服以各種理由讓自己退款,我不同意后,又用低價格88元商品給我補發(fā),我要求他們商城里99元價格的紅酒給我補發(fā),我覺得價格不平等沒有同意,客服又說,要不你就接受,要不你就繼續(xù)去投訴?!敝箜権S優(yōu)選在沒經過許先生的同意關閉了訂單,退還許先生6瓶酒的款項。許先生認為這是虛假促銷,銷售欺詐。

“鮮”字至上

品質需求亟待解決

不少生鮮電商平臺不僅在管理上出現(xiàn)了問題,而且在平臺運營以及用戶體驗上受到消費者質疑。對此,網(wǎng)經社電子商務研究中心主任曹磊認為,生鮮電商暴露的這些管理漏洞以及消費投訴問題,更多應是盲目擴張?zhí)?,導致產品質量把控缺位和售后服務跟不上所致。曹磊進而指出,生鮮電商主要面臨的難題來自于兩方面:一是多級批發(fā)商鏈條導致毛利低,無法形成規(guī)模效應;二是自建冷鏈倉成本高,用第三方食品安全又難以保障。

消費者如何防 互聯(lián)網(wǎng)+買菜“陷阱

1、消費者增強自我保護意識,消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺,商家;

2、鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍,消費者在互聯(lián)網(wǎng)買菜平臺購買冷鮮食品時,要仔細查看生產日期、保質期,避免沖動購買大量暫不需要的商品;

3、仔細了解促銷活動規(guī)則,避免消費糾紛。建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的規(guī)則,留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等;

4、消費者在互聯(lián)網(wǎng)買菜平臺購買生鮮、食品、急需物品,盡量避開購買高峰期,并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間,快遞務必“先驗貨再簽收”,遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況,可拒收快件。(來源:廣州日報 文/倪明)

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