(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“優(yōu)購”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
程女士于2019年7月11號在優(yōu)購時尚商城平臺購買了一雙鬼冢虎 中性MEXICO66運動休閑鞋D4J2L?9001，訂單號為M6235135331088。
16號收到鞋，快遞包裹完好無損，打開包裝發(fā)現(xiàn)鞋面有污漬，斷面，鞋底有破損，商家存在銷售假冒偽劣行為，侵害了我的知情權(quán)，與優(yōu)購時尚商城客服多次協(xié)商客服只是給提出給退貨的解決辦法，我沒有同意，我要求根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：此單已跟客戶協(xié)商一致：聯(lián)系客戶協(xié)商寄回?fù)Q同品牌不同款商品，客戶滿意并同意撤銷客訴； 跟進狀態(tài)：客戶已將商品寄回，并其指定換貨的商品，已讓庫房檢查完好，無瑕疵后已發(fā)貨，換貨單發(fā)出韻達(dá)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
