(網(wǎng)經(jīng)社訊)季女士在“雅詩蘭黛美國官網(wǎng)”下單購買三瓶小棕瓶精華，通過“U2C轉(zhuǎn)運”，但商品在運輸途中丟失，售后久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運”平臺的投訴案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運”存在商品丟件、商品久未入庫、售后理賠困難等問題。
女士在“雅詩蘭黛美國官網(wǎng)”買了三瓶小棕瓶精華，委托“U2C海淘轉(zhuǎn)運”運送回中國。但是3月份被U2C海淘轉(zhuǎn)運在群里發(fā)了公告告知季女士的商品被賣了，讓把貨物的價格發(fā)送給“U2C”。發(fā)送之后便一直沒有結(jié)果，沒有賠償沒有回復。據(jù)季女士了解“U2C轉(zhuǎn)運”在天津的公司已經(jīng)人去樓空了，但是該轉(zhuǎn)運還一直在運營中。
U2C轉(zhuǎn)運致力于為客戶提供一站式安全，高效，快捷的轉(zhuǎn)運服務(wù)。堅持以“客戶為本”，把客戶的利益放在首位。我們在美國擁有穩(wěn)定的貨運渠道，在國內(nèi)擁有成熟且經(jīng)驗豐富的運營團隊，最為重要的是我們擁有多個正規(guī)，專業(yè)，安全的清關(guān)渠道，可以為您的貨物選擇最為合適高效的運輸方式，讓您安安心心海淘。
這一次，你終于找到真正的轉(zhuǎn)運實力派。歡迎使用U2C轉(zhuǎn)運，我們?yōu)槟陌ｑ{護航。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運”平臺的投訴案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運”存在商品丟件、商品久未入庫、售后理賠困難等問題。以下為部分典型案例：
01
“U2C轉(zhuǎn)運”商品丟件 售后久未處理
馮女士于2018年年底使用“u2cex轉(zhuǎn)運”使用包稅渠道轉(zhuǎn)運595元（價值85.13美元）貨物回大陸，訂單號為90255440。
2019年1月5日清關(guān)后再無消息，有人說是他們拍賣了貨物，客服4月份底還收集了丟失貨物的信息，表示會積極處理，但是直至今日，毫無任何消息，群里全體禁言，客服基本信息都不回復，沒有咨詢電話，簡直是投訴無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
02
“u2c轉(zhuǎn)運”商品簽收未入庫 售后申請賠償遭拒
麥女士網(wǎng)購下單通過u2c轉(zhuǎn)運，訂單號為9261297641951130444615。
u2c轉(zhuǎn)運從4月12號簽收后一直沒有入庫，數(shù)日我我查看物流信息顯示已經(jīng)簽收。同一個訂單分三個包裹發(fā)出來，其中兩個包裹9400111206012824967166，9274897641951179247228早已到達并入庫，都沒有簽收人名字，沒有簽收人名字并不代表不是U2C工作人員簽收的，下面是商家BELK.COM的發(fā)貨信息及物流到貨信息，同一個商家寄出的同一個訂單的包裹，請根據(jù)款項進行賠償金額1124元，官方一直在推卸責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
03
商品貨不對板 售后“U2C轉(zhuǎn)運”未能有效處理 回復：已處理
宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運公司”轉(zhuǎn)運3個快遞貨物。訂單號為192358。
貨品分別為：1.化妝品四件：噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝；2.化妝品一件：高光正裝；3.化妝品一件：腮紅替換裝，共計六件商品，U2C公司在出庫時未反應(yīng)貨物不全或本人上交申報的內(nèi)容不符合實情，默認六件商品全部在庫。但快遞運到國內(nèi)時箱內(nèi)僅含第一個包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個半小時后告知需要憑包裹在庫照片（僅能通過公司收費服務(wù)項目）和完整開箱視頻才能檢查倉庫。問題在于包裹在庫照片僅能通過該公司收費項目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“U2C轉(zhuǎn)運”發(fā)來反饋稱：核實了一下該用戶訂單，客人沒有完整開箱視頻證明確實未收到。經(jīng)公司調(diào)查，用戶該訂單入庫重量0.9磅，出庫重量為1磅，出入庫重量吻合，按照出庫重量看，三個包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給客戶。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、風行全球送、天馬迅達、美速通轉(zhuǎn)運、瘋狂集運、八達網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
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