(網(wǎng)經(jīng)社訊)胡女士下單商品通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，但是商品卻久未入庫(kù)，售后被告知入庫(kù)需繳納倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海帶寶”存在商品久未入庫(kù)、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后困難等問(wèn)題。
胡女士在“日本亞馬遜”訂購(gòu)了膳魔師保溫杯等物品，日本亞馬遜于2019年4月13日發(fā)貨至“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)。后海帶寶一直未入庫(kù)（海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)預(yù)報(bào)服務(wù)），因有同批包裹一直未到。
2019年7月4日胡女士發(fā)現(xiàn)包裹一直未入庫(kù)聯(lián)系海帶寶客服，7月5日發(fā)現(xiàn)包裹入庫(kù)但是多了53元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。因在訂單地址上已標(biāo)注入庫(kù)碼，且同批其他貨物均以順利入庫(kù)因轉(zhuǎn)運(yùn)公司造成的包裹未入庫(kù)，聯(lián)系客服后說(shuō)是因胡女士個(gè)人原因?qū)е仑浳镂慈霂?kù)需要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
對(duì)此，“海帶寶”表示客服已電話聯(lián)系胡女士解釋：胡女士的包裹外箱是沒(méi)有填寫正確的客戶代碼導(dǎo)致包裹未及時(shí)入庫(kù)，因客戶或是電商沒(méi)有填寫客戶代碼的原因造成的丟件、冒領(lǐng)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等是需要客戶自行承擔(dān)的，且簽收未及時(shí)入庫(kù)的包裹需要及時(shí)來(lái)聯(lián)系我們客服核實(shí)處理。
海帶寶是一家為個(gè)人海淘用戶及商家提供全球轉(zhuǎn)運(yùn)的企業(yè),海外倉(cāng)庫(kù)覆蓋美國(guó)、日本、澳洲、德國(guó)、香港等海淘熱點(diǎn)地區(qū),獨(dú)家提供關(guān)稅補(bǔ)貼渠道,時(shí)效快至4個(gè)工作日。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投訴案例顯示，“海帶寶”存在商品久未入庫(kù)、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
董先生于2019年6月24日在美國(guó)ebay電商平臺(tái)購(gòu)買了1件Coach的包，賣家發(fā)貨且在當(dāng)年的6月26日顯示快遞簽收到轉(zhuǎn)運(yùn)公司-海帶寶，訂單號(hào)為9405511699000266400906。
海帶寶申稱快遞簽收需要1-7工作日入庫(kù)，我也忍了，但到本日投訴為止（已過(guò)去7個(gè)工作日），我在他們的平臺(tái)里看我的這件商品還是未入庫(kù)，我的另外一雙鞋同一天26日快遞顯示簽收但卻早已完成入庫(kù)，所以我無(wú)法理解，聯(lián)系過(guò)他們?nèi)斯た头?天，都叫我等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)到董先生反饋的包裹已正常入庫(kù)。
張女士于2017年4月10日在“海帶寶”上充值500元人民幣，訂單號(hào)為TD201704100466139。
因?yàn)榻?年都未曾使用，現(xiàn)想把余額430.40元提現(xiàn)，客服以霸王條款/公告為由拒絕我提現(xiàn)，客服電話中態(tài)度冷淡，一直是我說(shuō)好幾遍同樣的話她才做出一句不耐煩的回應(yīng)?？头f(shuō)當(dāng)時(shí)公告說(shuō)，活動(dòng)充值的錢不能提現(xiàn)，我說(shuō)讓她按比例扣除之后給我提現(xiàn)，她就一直沉默，直到我反復(fù)問(wèn)了五六遍“能不能解決，說(shuō)句話行不行”的時(shí)候，才勉強(qiáng)說(shuō)一句話，說(shuō)不能提現(xiàn)，然后又是沉默，沒(méi)有積極解決問(wèn)題的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱;我司客服已電話聯(lián)系張女士協(xié)商處理，張女士表示無(wú)異議。
胡女士在“finish”平臺(tái)買的鞋子和衣服于6月7日到達(dá)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司，訂單號(hào)為1Z375EW7YN95731581。
誰(shuí)知一個(gè)不到首重的包裹被海帶寶的條約強(qiáng)制性不允許合箱！剛開(kāi)始以為是到達(dá)的倉(cāng)庫(kù)不一樣，百度之后才知曉原來(lái)是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時(shí)候沒(méi)看到任何關(guān)于美國(guó)倉(cāng)庫(kù)暫停合箱的公告。現(xiàn)在陸續(xù)幾個(gè)包裹都到了，使用不了合箱權(quán)益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來(lái)的 只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴(yán)查，為了提升轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，部分美國(guó)和日本倉(cāng)庫(kù)衣服、鞋子類商品入庫(kù)后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺(tái)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國(guó)快運(yùn)等。主要問(wèn)題為商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
