(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”運(yùn)輸商品,中途被海關(guān)查驗(yàn)并被退運(yùn),之后申請理賠差價太大,售后客服久未處理。此外,據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺的投訴案例顯示,“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”存在商品久未清關(guān)、售后困難等問題
王先生通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”從美國郵寄一個包裹回中國上海,但運(yùn)輸途中包裹被海關(guān)查驗(yàn)并被退運(yùn)。但近半年時間商品也未退回。包裹價值500美金,“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”門店由于系統(tǒng)的問題,只能按140美金申報,不然系統(tǒng)無法提交。王先生表示包裹丟失卻被告知只能按照申報價值賠償,差價太大,沒法接受。多次交涉均被客服告知在跟進(jìn),但是每次都不給我確切的答復(fù)和結(jié)果。
深圳市前海轉(zhuǎn)運(yùn)四方現(xiàn)代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方)成立于2014年6月,隸屬于四方信息科技集團(tuán)旗下專門從事海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的跨境電商物流企業(yè),總部位于深圳市,主要業(yè)務(wù)分為轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)運(yùn)出口業(yè)務(wù),致力于為海淘用戶提供高效便捷的全球轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
轉(zhuǎn)運(yùn)四方依托四方集團(tuán)10多年國際物流管理經(jīng)驗(yàn),不斷完善物流服務(wù)體系,通過轉(zhuǎn)運(yùn)渠道、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸類型、增值服務(wù)等一系列專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),靈活滿足海淘用戶多樣化及個性化的需求。目前,轉(zhuǎn)運(yùn)四方已開發(fā)美國、德國、日本多國轉(zhuǎn)運(yùn)線路,海外倉儲總面積高達(dá)35萬平方米,全國擁有40余個分撥中心,全面覆蓋北上廣深、珠三角、江浙皖滬、東南沿海等地區(qū)。
此外,據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺的投訴案例顯示,“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”存在商品久未清關(guān)、售后困難等問題。以下為部分典型案例:
用戶申請售后 “轉(zhuǎn)運(yùn)四方”久未處理
趙先生于4月29日在日本亞馬遜買的樂高積木在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”選擇電商清關(guān)路線及加固、順豐快遞服務(wù)。訂單號為DD190501064128。
5月31日收到貨物后,包裹受到重壓商品嚴(yán)重變形。我向轉(zhuǎn)運(yùn)四方投訴沒有加固操作,但是轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶狡辯說:系統(tǒng)查詢到是有加固操作的記錄的,且包裹中也有氣泡膜的加固。實(shí)際僅僅就放了兩張氣泡膜,平放的,也沒有對物品進(jìn)行纏繞,包裹空間也沒有填充。之后投訴順豐快遞后,順豐客服罔顧我再三要求,向轉(zhuǎn)運(yùn)四方東莞倉庫賠償了500人民幣,現(xiàn)在多次聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶沒有答復(fù),400電話無法接通,賠償金無法得到。
用戶稱余額被轉(zhuǎn) “轉(zhuǎn)運(yùn)四方”售后困難
胡女士在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”上預(yù)存了530元人民幣,商家在未經(jīng)過我同意得到我授權(quán)的情況下,將本人的賬戶信息強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到另外一個網(wǎng)站上(hk.4px.com),同時把賬戶內(nèi)的530元人民幣也轉(zhuǎn)移了過去。在新網(wǎng)站上我的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)受到限制,無法將貨物轉(zhuǎn)運(yùn)到大陸,僅能轉(zhuǎn)運(yùn)到香港,其提供的服務(wù)不符合我當(dāng)初預(yù)存費(fèi)用時雙方協(xié)議,遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我的初衷。
商品清關(guān)久未送達(dá) 售后“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”遲遲未處理
季先生于2019年3月19日在美國亞馬遜購買嬰兒零食通過深圳市前“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方)轉(zhuǎn)運(yùn)回國內(nèi),訂單號為DD190321668545。
3月28日包裹被海關(guān)查扣,經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)四方郵件提醒通過該網(wǎng)站工單系統(tǒng)上傳清關(guān)資料,并詢問要多久通過海關(guān)查驗(yàn),轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服人員給出得答復(fù)15-30個工作日,至今天5月10日已超過30個工作日并且客服再沒有以任何方式通知到我包裹進(jìn)度,本人自己通過跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢平臺查詢到包裹狀態(tài)已經(jīng)顯示退單,至此本人未明白包裹退單原因,并且造成經(jīng)濟(jì)損失。截至目前為止轉(zhuǎn)運(yùn)公司未給任何答復(fù)。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛,做好用戶與電商服務(wù)的橋梁,運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多,因此丟件、商品損壞時有發(fā)生,成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明,其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國快運(yùn)等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此,我們啟動2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”,如果您有相關(guān)線索,請?zhí)峁┙o我們。
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