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用戶取消訂單 “工行融e購”退款困難回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年07月11日 11:14:56

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱取消訂單，售后退款困難。

工行融E購.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2019年3月31日10:41分在中國工商銀行APP里面的“融e購”平臺購買了防曬霜產(chǎn)品，訂單號為1190331IM957569438。

10:49申請取消訂單退款，關閉app。多日之后打開app發(fā)現(xiàn)商家當日在我申請退款取消訂單之后，就已經(jīng)拒絕退款并于11:03就已安排發(fā)貨。貨物發(fā)到我的地址后因拒絕收貨關機未與快遞員聯(lián)系，貨物返回原地由發(fā)件人收貨。訂單物流信息極為詳細。一個月后仍未發(fā)現(xiàn)退款，便多次與平臺交涉，客服人員態(tài)度惡劣，但答應給予回復，苦等手機上并未收到回復，2019年7月8日再次打電話問詢時，客服告知回復已經(jīng)給出，需要登錄電腦客戶端查看，但不言明如何退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“工行融e購”發(fā)來反饋稱：經(jīng)反饋均已與客戶協(xié)商妥善解決。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺工行融e購退款訂單

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