(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月7日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“永樂(lè)票務(wù)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生2019年4月17日在“永樂(lè)票務(wù)”下的訂單，訂單號(hào)為9171675318。
現(xiàn)在才告知提前7天左右才發(fā)貨，現(xiàn)在票的位置，有無(wú)票都還不知道，演唱會(huì)在香港，20號(hào)左右才發(fā)貨 27號(hào)香港演唱會(huì)，我現(xiàn)在機(jī)票行程酒店都無(wú)法定，票也不可以退，打電話就說(shuō)等他們聯(lián)系 上個(gè)月就打電話叫等聯(lián)系 現(xiàn)在7號(hào)了也等聯(lián)系。（當(dāng)時(shí)預(yù)定了物流信息顯示等待發(fā)貨，現(xiàn)在物流信息顯示提前一周才發(fā)貨，打電話他們說(shuō)他們一直都是顯示的提前一周，這些方式根本沒(méi)有考慮消費(fèi)者，只電話說(shuō)肯定能到我手上，提前一小時(shí)也算，那我買這票有什么意義，最重要的是我覺(jué)得演唱會(huì)很重要想要一個(gè)好的位置 如果位置不好我還可以和別人換，現(xiàn)在有沒(méi)有票都不知道）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
