(網經社訊)一、事件背景
近一年，預付式消費糾紛屢屢發(fā)生，以超低價預售為營業(yè)模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預付款；小黃單車“ofo”超過1000多萬戶的消費者在線排隊退押金；杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、微信和官網停擺，退款困難使得消費者紛紛投訴......
預付式消費近年來在我國發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了不少問題，引發(fā)大量投訴，需要引起社會各界的高度重視。據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺（www.315.100ec.cn ）數(shù)據(jù)表明，涉及預付式消費投訴較多的平臺有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、聯(lián)聯(lián)周邊游、布拉旅行、麥淘親子、OFO、滴滴打車、易到等。
為此，針對預付式消費的五大隱憂，長期關注電商行業(yè)發(fā)展的網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心特發(fā)布電商快評，供媒體參考選用。
二、預付式消費存“五大隱憂”
隱憂一：優(yōu)惠下單 商家“失蹤”
以極優(yōu)惠的條件吸引消費者購買后，以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，使消費者蒙受經濟損失。
電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，周女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”預定了一款鴨噠銅爐蛙鍋，商品過期日期為2019年3月31日。于是在3月底4月初聯(lián)系商家卻被告知己更換經營人，另一個分店即便僅僅過期幾天也告知無法使用了，商家說由于聯(lián)聯(lián)周邊游沒有付給他們費用無法從餐廳商家退款，需要聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款。之后周女士聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款退款，拒絕退款理由為：條款注明過期不退，并且已經和商家結算。
隱憂二：消費下單 待遇“名不符實”
以免費贈送誘導消費者辦卡，在辦卡之前經營者將服務內容和服務承諾說得天花亂墜，一旦辦好卡，消費者得到的卻是另一種待遇。
電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，朱先生在“你我您”社區(qū)團購購買了永通駕校全包（C2駕照），本應該面簽的是永通駕校，實際上永通駕校工作人員擅自把我的學籍改到天東駕校！現(xiàn)在天東駕校有了學籍，但是拒絕不提供教考服務，永通駕校又不承認朱先生是他們的學院，兩個駕校互相推脫，最終永通駕校相關人員告知，不負責天東駕校的學生，最終兩個駕校把皮球推回你我您，竟然借口是說沒有收到費用！朱先生懷疑駕校與平臺之間在互相推脫責任。
隱憂三：附帶商品 高額消費
以讓利的方式向消費者推銷，當消費者在接受服務時巧立名目收取各種額外費用。
電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，石先生在“有贊”平臺的門客鮮花店鋪購買鮮花服務，一年共48束鮮花，從1月10日到2月15日一個月多只送了一次花，對服務不滿意，決定退款時被告知要扣除贈品小熊鑰匙扣79元，贈品是強制贈送的，并沒有提供不接受贈品的選項，也沒有顯示贈品價值為79元的說明?！伴T客生活”陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，退款無門。6月5日，門客生活實體店貼出關店公告，更讓花友們陷入焦慮。
隱憂四：虛假宣傳 “誘導”消費
以甜言蜜語誘騙消費者購買消費，但消費者下單消費后，卻被欺騙，售后退款困難。
電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，楊女士2018年7月23日通過“幫考網”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點，被告知有考點，還刻意夸大說消考通過率達80%，（之后了解了實際只有百分之三左右）?，F(xiàn)在報名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設資格審核和考試網點，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復。由于他們的誤導和虛假宣傳，導致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺還公然讓學員私刻公章，造假資歷。
隱憂五：預付服務 “有頭無尾”
以第一次感受價來吸引消費者購買消費，消費者在消費后，與第一次感受價相差極大，或者得到的服務與第一次相比也有很大出入。
電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，馮女士在“雜志云”電商平臺購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，共12刊，期刊共計240元，運費36元，訂單共計276元。馮女士陸續(xù)只收到9期期刊，雜志到4月份到期，到目前為止還差3本期刊未收到貨，雜志期刊都是有時效性，現(xiàn)也已錯過閱讀的最佳時間。期間也與雜志云客服多次聯(lián)系，因為其取消了在線客服服務，現(xiàn)在只能郵件工單咨詢，回復率極低。
對此，網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所方超強律師認為預付式消費陷阱頻發(fā)，關鍵原因在當前對預付式消費缺乏對應的規(guī)范，急需進行完善。包括：1.應當限定允許公司采取預付式消費的條件，或許可或備案，應當確保采取預付式消費的公司是財務健康，誠信且經營可持續(xù)的優(yōu)質企業(yè)；2.對于預付款的充值方式，單筆或單店金額上限，入賬金額監(jiān)管，退款流程和周期等糾紛高發(fā)關節(jié)，進行細致規(guī)定；3.對違規(guī)行為規(guī)定較重的行政處罰措施。
方超強認為，現(xiàn)階段應對預付式消費陷阱，往往面臨著損失金額與維權成本（包括費用，時間，精力等）倒掛的尷尬。所以，預防是首要關鍵，應當警惕高額，高折扣的預付消費。而一旦遭遇群體性的預付陷阱糾紛，則可以考慮個體聯(lián)合，采用集體訴訟來降低維權成本。
而網經社-電子商務研究中心特約研究員、北京億達（上海）律師實務所董毅智律師并不看好預付的模式。他認為預付模式并不是創(chuàng)新，是一直以來都有的問題，實際上和傳統(tǒng)金融有很多關聯(lián)性，甚至涉及刑法上的例如非法吸收公眾存款、集資詐騙、金融領域的龐氏騙局。
董毅智認為預付式消費這種模式本身有這樣那樣的問題，一直以來監(jiān)管對這種模式是強監(jiān)管的，但現(xiàn)在披著互聯(lián)網的外衣下所謂的創(chuàng)新，但這種創(chuàng)新在損害用戶的利益基礎上是無法持續(xù)的。
對于預付式消費，網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，預付費式消費也稱提前消費，指消費者為了特定的商品或服務向經營者預先交付一定的費用，從經營者處獲取會員卡(內部成員卡)，并依會員(內部成員)資格按次或按期享受商品或服務的一種新型消費方式
目前，關于預付費式消費的管理規(guī)劃在我國《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。當消費者在預付式消費的過程中遇到問題，及時利用法律的手段維權，從而保護自己的個人權益。
三、消費者如何預防預付式消費陷阱？
1、消費者增強自我保護意識，消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺，商家；
2、要對長期或高額回報保持警惕，服務期限越長，回報數(shù)額越高的預付消費往往風險越大；
3、勿貪圖所為VIP會員折扣、優(yōu)惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承擔較大風險；
4、掌握預付約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；
5、一旦選擇了某一種預付約定服務，應按照預付約定條款及時消費，并注意保護自己的合法權益，發(fā)現(xiàn)異常要及時向有關部門咨詢或投訴。
6、及時維權，在平臺預付消費中遇到退費難、售后困難等問題，可以通過以下途徑維權：（1）向市場監(jiān)管、消協(xié)等有關部門投訴；（2）向電子商務消費糾紛調解平臺求助；（3）關注微信公眾號“網購投訴平臺”在線投訴；（4）向新浪微博“電商維權顧問”反映求助；（5）向媒體爆料，通過輿論力量維權；（6）向電子商務法律服務求助平臺（qjkhjx.com/zt/flpt/）求助，尋求專業(yè)律師幫助。
對此，電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之預付式消費隱憂（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/19yfyy/），通過原創(chuàng)發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關注預付式消費的消費權益保障。這也是今年以來平臺繼社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車電商亂象、“五一”在線旅游亂象、互聯(lián)網信息安全亂象、在線教育亂象、618專場以及二手電商亂象之后的第八場專項行動。如果您有預付式消費相關線索，請?zhí)峁┙o我們。
