(網(wǎng)經(jīng)社訊)【案例】王女士于2018年12月6日在“綠森商城”購買一臺(tái)蘋果手機(jī)一臺(tái)華為手機(jī)和一臺(tái)蘋果ipad，三臺(tái)產(chǎn)品共計(jì)15157.15元。在王女士全額支付完畢后，“綠森商城”承諾的最晚會(huì)在12月9日發(fā)貨，然而到了12月9日，“綠森商城”并沒有發(fā)貨，也沒有任何相關(guān)人員聯(lián)系通知王女士。直到12月23日，王女士向“綠森商城”申請(qǐng)退款，“綠森商城”告知3個(gè)工作日完成退款，然而在3個(gè)工作日后，王女士卻未收到退款，也沒有相關(guān)綠森人員向王女士解釋說明。
對(duì)此，“綠森數(shù)碼”表示，經(jīng)核實(shí)王女士的訂單已經(jīng)按照王女士的訴求退款完成，請(qǐng)注意查收。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在最新的《電商法》第五十一、五十二條，中明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。因此，對(duì)于遲遲不發(fā)貨的，消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償。
【適用法律】《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十一條 合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。
合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。
合同當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的，從其約定。
第五十二條 電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限。快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
