(網(wǎng)經(jīng)社訊)李先生2019年2月26日，27日在“馬蜂窩”購買貴陽—沙巴往返、沙巴—斗湖往返的機(jī)票，其中有三張機(jī)票的姓名拼音需要更改。航司表示第三方訂票需由第三方更改，但馬蜂窩回應(yīng)不能更改，原因不明，只能退舊買新?？头峁┑慕鉀Q方案：更改商務(wù)艙每人8000元，或退票每人1200元。李先生認(rèn)為價(jià)格較高并且不合理，
航司規(guī)定可以更改，馬蜂窩方卻拒絕更改，原因不明。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，OTA平臺高額退改簽問題已是老生常談的話題，一直以來都無法得要很好的解決，其背后還是利益在作祟。7月16日，民航局發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，明確提出航空公司要設(shè)置階梯退改簽費(fèi)率制度，嚴(yán)禁OTA平臺在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用。除此之外，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，因此，案例中“馬蜂窩”平臺在用戶要求下應(yīng)主動向用戶提供退票明顯。
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