(網(wǎng)經(jīng)社訊)陸女士2018年12月9日在“海狐海淘”梅西購買一個(gè)mk包包，2019年1月11日到達(dá)香港給了ems單號(hào)后再也無物流更新，咨詢客服被告知等待清關(guān)，1月29日ems單號(hào)依舊查詢不到任何的物流信息，再次咨詢客服，客服告知仍未清關(guān)需要倉庫去咨詢并給出答復(fù)。1月30日再次咨詢客服，客服依舊告知要倉庫去核實(shí)快遞情況，沒有給任何答復(fù)，客服那邊一直在拖延，沒有實(shí)質(zhì)性的處理和答復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對(duì)更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。蒙慧欣提醒廣大用戶，下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間；由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。
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