(網(wǎng)經(jīng)社訊)《電商法》于2019年1月1日正式施行，第49條第2款指出：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該項內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！痹摲蓷l款明確電商“砍單”屬違規(guī)。然而在該法實施前，不少消費者就遇到過電商的“花式砍單”，下單成功后商家以各種理由不發(fā)貨，訂單被迫不成立，面對商家的“不平等條款”，消費者難維權(quán)。
丁女士于2018年10月1日參與團(tuán)購活動，在“國美”下單購買sony 65x9000f的電視機(jī)，于當(dāng)天中午完成付款，約定送貨時間為10月3日。但直到10月3日一直未有出貨信息，經(jīng)咨詢在線客服，對方表示這個訂單不會出貨，并提出300元優(yōu)惠券或現(xiàn)價降低500元的解決方案。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此“國美”表示，此單據(jù)國美最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，電商大促期間。商家砍單也是時有發(fā)生，當(dāng)消費者下單的數(shù)量超過商家備貨數(shù)量時，刷量促銷的商家就會要求用戶取消訂單，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。但值得注意的是，如何定義第二款中“支付價款”的問題，因為在日常網(wǎng)購中也會出現(xiàn)如預(yù)付金、拼單等情況的出現(xiàn)，這是值得商榷的。
商家單方面取消訂單是否賠償?shù)膯栴}，其實就是一個格式條款的問題?！半娚唐脚_現(xiàn)在的交易習(xí)慣是發(fā)貨才視為合同成立，”但按照《合同法》第39 條，40條，41條的規(guī)定，格式條款必須做出釋明，并提供出格式對不利方的解釋，而《合同法司法解釋（二）》里第六條，第九條，第十條，也有相關(guān)的規(guī)定。
“砍單”行為的根本杜絕，平臺方面要設(shè)立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會鉆制度空子。同時，電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴(kuò)展的趨勢，如消費者訂了機(jī)票后被商家單方面取消，消費者訂了酒店后被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務(wù)平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。
