(網(wǎng)經(jīng)社訊)在很多時候，一些平臺經(jīng)營者為了謀取不正當(dāng)?shù)睦孢`法違規(guī)操作，采取欺詐營銷、虛假宣傳等違法手段，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，其中問題主要表現(xiàn)為平臺商家發(fā)布虛假宣傳營銷手段吸引消費者并在消費者下單之后，卻以商品已售完等理由拒絕發(fā)貨，涉嫌刷量行為。其中，以國美在線、返利網(wǎng)等平臺投訴最為嚴重。
佟先生在“國美”團購活動頁面下單購買一臺某品牌液晶電視，當(dāng)時活動頁面顯示團購價格為6988元，佟先生通過微信支付全款后，頁面當(dāng)天顯示已出庫發(fā)貨，預(yù)計送達時間為10月3日上午9點到下午2點，然而，到了10月3日，快遞員卻打電話告知佟先生電視運到錦州庫房時被國美操作攔截 ，不予配送。隨后，佟先生咨詢客服，被告知因為系統(tǒng)問題，該電視不能派送，要求進行取消訂單退款操作。
對此，“國美”平臺發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認為，在很多時候平臺商家為了“刷量”搞促銷活動，當(dāng)消費者下單的數(shù)量超過商家已備貨物數(shù)量時，商家就會要求用戶取消訂單，這種行為嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，也違反了行業(yè)之間的公平競爭。實質(zhì)上，當(dāng)消費者完成商品支付之后，用戶與商家之間的購買合約已經(jīng)生效，平臺不能以其他理由不履行發(fā)貨的職責(zé)。
此外，返利網(wǎng)作為典型案例，此前對詐騙平臺“金豆包”進行推廣誤導(dǎo)致投資者造成損失，在部分逾期投資者無法收到款項時，返利網(wǎng)仍在推廣金豆包的廣告，使更多投資者陷入。此外，自今年第三季度以來，多名用戶在“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”投訴稱在臨近返利期時違背購買時的承諾返利、私改訂單以及售后服務(wù)差等問題。
如馬女士通過“返利網(wǎng)”在淘寶購買了幾件童裝， 在到正常返利的時間，馬女士正常程序確認訂單以后收到了該得的返利，誰知，幾個月后，返利余額被扣除成負數(shù)，馬女士與客服溝通，給出的理由確是返利不符。馬女士認為，“返利網(wǎng)有用過其他返利媒介的嫌疑而拒絕返利，事實上我從返利網(wǎng)跟單并交易成功，返利網(wǎng)就應(yīng)該給我這部分返利，哪有給完又反悔的道理?！?/p>
對此，返利網(wǎng)平臺反饋稱，已致電消費者告知淘寶商城答復(fù)結(jié)果，但卻沒有給出具體的解決方案。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認為，一般而言，網(wǎng)絡(luò)推廣行為可以認定為廣告行為。根據(jù)我國《廣告法》第三十四條第二款的規(guī)定，返利網(wǎng)應(yīng)當(dāng)依法核對其廣告內(nèi)容的真實性，若其疏于核對而造成投資者產(chǎn)生損失應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，若返利網(wǎng)本身存在違反約定私改訂單等行為時，應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)違約責(zé)任。
